| IVR |
個(gè)性化歡迎詞、分時(shí)間段的歡迎詞、多級(jí)語(yǔ)音菜單、自由設(shè)定 詳細(xì)>> |
| E-IVR |
分外線(xiàn)的IVR，可編程的IVR，支持后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接查詢(xún)、修改 詳細(xì)>> |
| 座席-基本型 |
接聽(tīng)、外呼、轉(zhuǎn)接、搶接、示忙、示閑，座席角色權(quán)限分類(lèi)定義 詳細(xì)>> |
| 座席-增強(qiáng)型 |
自動(dòng)報(bào)工號(hào)、三方通話(huà)、通話(huà)保持/恢復(fù)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng) 詳細(xì)>> |
| ACD |
來(lái)電遇忙排隊(duì)、自動(dòng)話(huà)務(wù)量平均分配、來(lái)電順序轉(zhuǎn)接、輪循轉(zhuǎn)接、來(lái)去電黑名單、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)/遇忙轉(zhuǎn)指定座席、自動(dòng)留言 詳細(xì)>> |
| 智能轉(zhuǎn)接(高級(jí)ACD) |
按外線(xiàn)轉(zhuǎn)接、遇忙轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)移、按地區(qū)轉(zhuǎn)接、VIP轉(zhuǎn)接、記憶轉(zhuǎn)接、自動(dòng)呼叫 詳細(xì)>> |
| TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù) |
自動(dòng)-靜態(tài)TTS、自動(dòng)-動(dòng)態(tài)TTS、手動(dòng)-座席播放TTS 詳細(xì)>> |
| 智能外呼 |
批量自動(dòng)外呼、按座席的外呼路由選擇 詳細(xì)>> |
| 智能外轉(zhuǎn) |
座席通話(huà)過(guò)程中將來(lái)電轉(zhuǎn)接外部電話(huà)，如手機(jī) 詳細(xì)>> |
| 錄音 |
同步數(shù)字錄音、多壓縮率、錄音盤(pán)告警、按條件的錄音、錄音播放 詳細(xì)>> |
| 不占線(xiàn) |
無(wú)需申請(qǐng)中繼線(xiàn)即可實(shí)現(xiàn)多人打同一個(gè)號(hào)碼呼入 |
| 通話(huà)記錄 |
模糊查找歷史記錄、話(huà)務(wù)量統(tǒng)計(jì)匯總 詳細(xì)>> |
| 客戶(hù)來(lái)電彈屏 |
客戶(hù)管理、來(lái)電自動(dòng)彈出客戶(hù)資料、歷史訂單及歷史派工投訴信息 詳細(xì)>> |
| 數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè) |
角度匯總分析/趨勢(shì)分析/對(duì)比分析，接通率/通話(huà)率/遇忙率/呼叫損失分析 詳細(xì)>> |
| 實(shí)時(shí)監(jiān)控 |
監(jiān)控座席、監(jiān)控線(xiàn)路、監(jiān)控服務(wù)器內(nèi)存CPU使用率、監(jiān)控來(lái)電等待隊(duì)列 詳細(xì)>> |
| 知識(shí)庫(kù) |
知識(shí)的提交和審核流程、快捷搜索、知識(shí)的使用排名分析 詳細(xì)>> |
| 電話(huà)問(wèn)卷調(diào)查 |
問(wèn)卷題型設(shè)計(jì)、問(wèn)卷執(zhí)行、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 |
| 售后服務(wù)管理 |
投訴、咨詢(xún)、派工管理，短信派工，電子派工，任務(wù)完成提醒 詳細(xì)>> |
| 銷(xiāo)售訂單管理 |
商品目錄管理、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理、訂單統(tǒng)計(jì)分析 詳細(xì)>> |
| 通信服務(wù) |
短信、傳真、郵件服務(wù) 詳細(xì)>> |
| VOIP遠(yuǎn)程坐席 |
無(wú)需公網(wǎng)固定IP實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心 詳細(xì)>> |
| IP坐席 |
純IP呼叫中心解決方案 詳細(xì)>> |
| 二次開(kāi)發(fā)對(duì)接接口 |
和第三方應(yīng)用軟件對(duì)接 詳細(xì)>> |
| 隱藏電話(huà)號(hào)碼 |
將電話(huà)號(hào)碼的部分位數(shù)進(jìn)行隱藏顯示 詳細(xì)>> |
