| 軟件版本和功能比較 |
普及版 |
標準版 |
企業(yè)版 |
專業(yè)版 |
安裝
詳細>> |
操作系統(tǒng)window,數(shù)據(jù)庫：MS sql server |
Windows |
Windows |
Windows |
Windows |
| 硬件即插即用 |
PCI語音卡 |
PCI語音卡 |
PCI語音卡 |
PCI語音卡 |
| 容量-座席數(shù)不含電話外線數(shù) 300 |
最大300 |
最大300 |
最大300 |
最大300 |
語音導航IVR
詳細>> |
語音導航菜單自由定制 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 分時間或節(jié)假日的語音菜單 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 多級菜單、分層次、多分支、自由跳轉(zhuǎn) |
有 |
有 |
有 |
有 |
E-IVR
詳細>> |
座席通話后重新轉(zhuǎn)入自動IVR |
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|
有 |
|
| 后臺數(shù)據(jù)庫自動查詢的IVR |
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有 |
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| 可編程的IVR，如改密、注冊、按日期查消費明細 |
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有 |
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座席管理-基本型
詳細>> |
坐席呼入、呼出、示忙、示閑、簽入、簽出 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 呼入的電話坐席內(nèi)部轉(zhuǎn)接、搶接 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 呼出的電話及搶接的電話繼續(xù)轉(zhuǎn)接 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 外呼及搶接的電話繼續(xù)轉(zhuǎn)接（標準版以上二次三次等彈屏) |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 座席權限設置，多級權限管理 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 定制多種職位比如班長、經(jīng)理 |
有 |
有 |
有 |
有 |
座席管理-增強型
詳細>> |
接通前自動報座席工號 |
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|
有 |
對接實現(xiàn) |
| 座席服務滿意度評價 |
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有 |
有 |
| 三方通話、通話保持、通話恢復、強制示忙、強制示閑 |
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|
有 |
有 |
| 強拆、強插、監(jiān)聽、攔截、在線求助、緊急呼叫 |
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|
有 |
有 |
| 坐席登錄、退出、示忙、示閑明細查詢及統(tǒng)計，示忙率分析 |
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|
有 |
對接實現(xiàn) |
| 坐席質(zhì)檢,各打分項目評分并評語 |
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|
有 |
|
ACD自動話務分配
詳細>> |
話務員自動話務量平均分配ACD |
有 |
有 |
有 |
對接實現(xiàn) |
| 來電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接 |
有 |
有 |
有 |
對接實現(xiàn) |
| 來電去電過濾黑名單 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 節(jié)假日或下班后自動轉(zhuǎn)值班手機 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 節(jié)假日或下班后自動轉(zhuǎn)輪循分配手機組 |
|
有 |
有 |
對接實現(xiàn) |
| 無人接聽時轉(zhuǎn)指定座席，遇忙轉(zhuǎn)指定座席 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 客戶來電遇忙排隊等待播放音樂 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 排隊時實時播放排隊人數(shù) |
|
有 |
有 |
有 |
| 無人接聽或遇忙自動留言 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 分時間段轉(zhuǎn)接不同座席 |
有 |
有 |
有 |
對接實現(xiàn) |
| 分坐席技能組轉(zhuǎn)接不同座席。 |
有 |
有 |
有 |
對接實現(xiàn) |
| 同一個坐席可以屬于多技能組。 |
|
有 |
有 |
對接實現(xiàn) |
智能轉(zhuǎn)接-高級ACD
詳細>> |
不同的外線的不同的IVR，ACD策略 |
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|
有 |
對接實現(xiàn) |
| 按外線轉(zhuǎn)接：打不同的電話號碼轉(zhuǎn)不同的座席 |
|
|
有 |
對接實現(xiàn) |
| 地區(qū)轉(zhuǎn)接：按不同地區(qū)客戶自動轉(zhuǎn)接不同座席 |
|
|
有 |
對接實現(xiàn) |
| 按工號轉(zhuǎn)接：按客戶所屬的工號自動轉(zhuǎn)接對應的座席 |
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|
有 |
|
| 記憶轉(zhuǎn)接：轉(zhuǎn)接上次通話或通話次數(shù)最多的座席 |
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|
有 |
對接實現(xiàn) |
TTS文本轉(zhuǎn)語音技術
詳細>> |
靜態(tài)TTS：IVR流程中直接播放文本 |
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|
有 |
有 |
| 動態(tài)TTS：根據(jù)客戶按鍵不同將播放不同的TTS文本 |
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|
有 |
有 |
| 座席通話中，向來電客戶實時播放一段文本 |
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|
有 |
有 |
錄音功能
詳細>> |
自動同步數(shù)字錄音、錄音盤滿告警 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 分時間段錄音，指定不錄音的人員或者電話 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 錄音滿告警或自動清理舊的 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 通話錄音/全程錄音/不錄音 |
有 |
有 |
有 |
有 |
智能外轉(zhuǎn)
詳細>> |
客戶呼入后,座席將來電轉(zhuǎn)接外部手機實現(xiàn)客戶和外部手機通話 |
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|
有 |
有 |
| 客戶呼入后,座席將來電轉(zhuǎn)接外部手機實現(xiàn)客戶、手機、坐席會議 |
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|
有 |
有 |
| 坐席呼出后,將去電轉(zhuǎn)接外部手機將客戶和外部手機通話 |
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|
有 |
有 |
| 坐席呼出后,將去電轉(zhuǎn)接外部手機實現(xiàn)客戶、手機、坐席會議 |
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|
有 |
有 |
| 二次撥號,客戶呼入后由其再次輸入外部號碼后二次呼叫 |
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|
有 |
有 |
| 基本外呼 |
手工通過話務盒或電話機外呼 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 電腦小鍵盤輸入號碼后外呼 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 鼠標點擊現(xiàn)有的電話號碼后外呼 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 外呼時順序或輪循使用外線 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 支持模擬或數(shù)字電話外線,網(wǎng)絡電話外線,集團電話虛擬網(wǎng)外線 |
有 |
有 |
有 |
有 |
智能外呼
詳細>> |
批量自動外呼，并自動播放文本TTS，如催繳費 |
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有 |
對接實現(xiàn) |
| 批量自動外呼，接通后轉(zhuǎn)自動IVR或轉(zhuǎn)座席，如自動營銷 |
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有 |
對接實現(xiàn) |
| 外呼路由：不同的座席采用不同的外線呼出 |
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有 |
有 |
| 外呼路由：外呼指定用不同的線路，也可合用 |
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|
有 |
有 |
| 號碼綁定 |
呼入的不同的外線轉(zhuǎn)各自對應的坐席 |
|
|
有 |
有 |
| 不同的坐席外呼使用各自對應的外線 |
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|
有 |
有 |
| 通話記錄管理 |
模糊查詢呼入/呼出/排隊/未接 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 通話摘要實時錄入 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 通話記錄分類匯總 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 來電號碼分地區(qū)歸類統(tǒng)計 |
|
|
有 |
有 |
| OA辦公 |
日程提醒及分配，單次或周期性提醒設置 |
有 |
有 |
有 |
|
| 未接來電、來電排隊失敗、錄音盤滿自動提醒 |
有 |
有 |
有 |
|
| 電子便簽，公告板，坐席間消息發(fā)送接收系統(tǒng) |
有 |
有 |
有 |
|
| 任務被分配提醒 |
有 |
有 |
有 |
|
| 客戶管理、來電彈屏 |
客戶信息分配、共享、導入導出 |
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有 |
有 |
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| 客戶信息及聯(lián)系人管理，并自動關聯(lián)通話記錄 |
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有 |
有 |
|
| 客戶占用、共享、分配，客戶資料權限設置、分級查看 |
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有 |
有 |
|
| 來電彈出客戶資料及以往通話記錄和摘要，手工彈屏，自動彈屏 |
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有 |
有 |
對接實現(xiàn) |
| 轉(zhuǎn)接/搶接也彈屏,次數(shù)不限 |
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有 |
有 |
對接實現(xiàn) |
| 客戶公共池，一定時間內(nèi)未成交客戶被自動回收 |
|
有 |
有 |
|
| 待回訪客戶條件自定義及提醒 |
|
有 |
有 |
|
| 數(shù)據(jù)分析 |
多角度匯總分析/趨勢分析/對比分析 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 話務數(shù)據(jù)的各種統(tǒng)計分析報表 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 呼叫性能分析 |
接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析 |
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|
有 |
有 |
| 平均排隊時間/振鈴時間/通話 |
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|
有 |
有 |
| 排隊N秒的接通率/放棄率 |
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|
有 |
有 |
| 每個IVR菜單層的按鍵規(guī)律統(tǒng)計 |
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|
有 |
有 |
| 安全控制 |
功能操作權限控制，不同的工號有不同的崗位操作角色 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 數(shù)據(jù)訪問權限控制，不同的工號看到的數(shù)據(jù)范圍不一樣 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 一條記錄的不同字段可細分到不同的角色查看權限 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 一條記錄的不同字段可細分到不同的角色修改權限 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 操作員操作日志記錄(登錄/退出/修改/刪除/增加等) |
|
有 |
有 |
有 |
| 實時監(jiān)控 |
實時監(jiān)控線路及座席登錄狀態(tài) |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 操作員操作日志記錄 |
|
有 |
有 |
有 |
| 來電等待隊列監(jiān)控 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 動態(tài)參數(shù) |
運行參數(shù)修改無須重啟 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 業(yè)務代碼、界面字段名稱自定義 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 話機命令:通過話機直接進行相關坐席操作 |
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有 |
有 |
有 |
| 最大呼入、外轉(zhuǎn)、呼出的通話時間限定，IVR定義 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 我的知識 |
坐席個人工作方法、疑難問題經(jīng)驗錄入保存及分享。典范經(jīng)驗可轉(zhuǎn)入知識庫模塊（需要知識庫模塊）。 |
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有 |
有 |
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| 知識的分類、模糊查找 |
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有 |
有 |
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| 銷售管理 |
商品分類及商品目錄管理 |
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有 |
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| 銷售訂單錄入、付款結(jié)算明細管理 |
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有 |
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| 應收款、實收款、銷售額統(tǒng)計及銷售排行分析等 |
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有 |
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| 來電彈出歷史訂單銷售記錄 |
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有 |
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| 庫存管理 |
庫存手工調(diào)整、銷售自動出庫、退貨自動入庫 |
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有 |
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| 庫存管理及分析 |
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有 |
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| 采購管理 |
采購計劃錄入、審核、入庫 （建議和 訂單庫存模塊一起采購） |
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| 會員管理 |
積分管理，可根據(jù)訂單情況自動生成積分（需要 和 訂單模塊一起采購）
會員充值、積分扣除 |
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| 服務派工 |
維修安裝服務派工單工作流管理 |
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有 |
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| 短信派工/郵件派工/電子派工/打印派工 |
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有 |
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| 收費服務項目管理及金額統(tǒng)計，服務人員管理 |
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有 |
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| 自動彈出派工記錄 |
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有 |
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工單管理
和派工的區(qū)別>> |
客戶咨詢、投訴任務工作流管理。典范問題解答可轉(zhuǎn)入知識庫 |
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有 |
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| 短信工單/郵件工單/電子工單 |
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有 |
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| 自動彈出以往客戶咨詢及投訴記錄 |
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有 |
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| 短信 |
短信群發(fā)/單發(fā)，預約時間發(fā)送(需采購短信硬件及模塊） |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 郵件 |
郵件群發(fā)/單發(fā)，預約時間發(fā)送（自備smtp服務器) |
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有 |
有 |
有 |
| 遠程 |
遠程控制、遠程監(jiān)控、通過互聯(lián)網(wǎng)遠程管理本系統(tǒng) |
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有 |
有 |
有 |
VOIP遠程坐席
詳細>> |
（*）無需公網(wǎng)固定IP實現(xiàn)分布式呼叫中心 |
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| （*）總部坐席將來電轉(zhuǎn)Voip遠程坐席并來電彈屏 |
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（*）系統(tǒng)自動將來電轉(zhuǎn)Voip遠程坐席并來電彈屏 |
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IP PBX,IP坐席
詳細>> |
（*）需固定公網(wǎng)IP實現(xiàn)分布式呼叫中心 |
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| （*）純IP坐席 |
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知識庫管理系統(tǒng)
詳細>> |
知識庫的提交，審核，退回的流程化管理 |
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| 最熱知識庫排行，按點擊數(shù)排名 |
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| 便捷的知識庫檢索功能 |
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電話問卷調(diào)查系統(tǒng)
詳細>> |
問卷設計：是否題、選擇題、枚舉題、單選、多選、填空題 |
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| 問卷執(zhí)行：點擊客戶，選擇問卷，進行實時錄入采集調(diào)查信息 |
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| 問卷統(tǒng)計：總樣本數(shù)量、各個題目中各個選項回復的頻數(shù)與頻率 |
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隱藏號碼
詳細>> |
將系統(tǒng)中的電話號碼的部分位數(shù)進行隱藏后再顯示 |
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| 短信 |
（*）硬件收發(fā)短信 |
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| 傳真 |
（*）硬件收發(fā)傳真 |
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| 電話會議 |
（*）外呼呼入或坐席加入?yún)⒓訒h |
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| 二次開發(fā) |
基于LQ二次開發(fā)SDK |
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有 |
有 |
| 與其它ERP/CRM系統(tǒng)集成 |
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有 |
有 |
| 其它 |
（*）異地遠程座席 |
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| （*）斷電線路直通 |
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| 回呼 |
（*）和網(wǎng)站對接實現(xiàn)網(wǎng)站回呼，電話回呼 |
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| 不占線 |
只需申請普通電話線實現(xiàn)多個人呼入不占線 |
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| 坐席動態(tài)登錄 |
（*）坐席隨意選座位登錄，適合于兩/三班倒 |
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| 雙機熱備方案 |
（*）遇故障快速切換，只采購1套軟件的成本 |
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| |
產(chǎn)品版本和功能比較 |
普及版 |
標準版 |
企業(yè)版 |
專業(yè)版 |
