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        隨著國內企業(yè)信息化建設的深入發(fā)展，各類行業(yè)應用管理軟件如雨后春筍般出現(xiàn)，滿足了各種客戶業(yè)務應用的需要。但是，客戶的需求也越來越高，要求也越來越復雜。客戶在在已經(jīng)完成部署并實施了本行業(yè)的管理軟件的基礎上，他們希望將平常業(yè)務過程中使用最多的工具---電話，也進行有效的管理和控制。
        因為現(xiàn)有的管理軟件雖然已經(jīng)記錄了其業(yè)務過程中相關的數(shù)據(jù)要素，比如客戶信息、訂單記錄，但是卻對貫穿整個過程中的促進其業(yè)務完成的電話過程沒有原始的記錄，如客戶當時的來電時間、來去電號碼、客戶電話呼入時的相關控制如忙等待、語音提示多沒有很好的進行記錄并控制。業(yè)務中經(jīng)常會發(fā)生等等諸如此類的問題：
        1. 客戶說他上次打過電話了，你們?yōu)槭裁疵看味嘁獑栁医惺裁葱帐裁矗?br />         2. 客戶說上次銷售員A已經(jīng)給他報價1萬元，這次為什么報價卻是1.2萬，而銷售員說上次已經(jīng)報了是1萬元，是客戶記錯了。
        3. 剛才不在座位上，電話響了，沒來及接，是不是有重要客戶打過來了？我們需要查下來電記錄，回撥過去。
        為了解決這些問題，我們考慮到了使用專業(yè)的電話管理系統(tǒng)（軟件或硬件）去解決，小靈呼認為一般有以下三種方式：

	說明及優(yōu)缺點分析
第一種單獨采購	說明	單獨采購一套電話管理軟件，比如采購小靈呼電話錄音LTalk或電話客戶管理系統(tǒng)LOffice或呼叫中心LCall等這樣專業(yè)的電話管理系統(tǒng)。
	優(yōu)點	電話管理比較專業(yè)，產品比較成熟可靠，即裝即用，成本較低。不需要業(yè)務管理軟件開發(fā)商參與，客戶自己購買安裝即可。
	缺點	和現(xiàn)有的業(yè)務管理軟件是分離的，兩套系統(tǒng)自成一體，且數(shù)據(jù)無法共享，小靈呼系統(tǒng)只有電話號碼，業(yè)務管理軟件系統(tǒng)中只有客戶名稱，兩者無法建立對應關系。
	點評	這種辦法比較適合于客戶的業(yè)務管理軟件還沒有購買，這樣直接采購小靈呼的一體化電話客戶管理系統(tǒng)就不存在兩套軟件集成對接的問題。

第二種自行開發(fā)	說明	自力更生，由業(yè)務管理軟件開發(fā)商直接基于業(yè)務管理軟件進行深入的開發(fā)，使其包含電話管理相關功能。開發(fā)商需要找硬件廠商購買裸卡，再配以函數(shù)級的api開發(fā)接口，開發(fā)者自己構建呼叫中心常駐服務程序，同時也要編寫呼叫中心配置管理界面比如IVR流程設置，需要考慮的問題較多。
	優(yōu)點	和業(yè)務管理軟件的集成度融合度很高，因為多是一家公司開發(fā)的。
	缺點	要求業(yè)務管理軟件的開發(fā)商掌握電話管理相關的CTI開發(fā)技術（包括線路線令的控制檢測等電話線路、網(wǎng)絡通訊硬件層面的開發(fā)技術），而在軟件開發(fā)領域，雖然多是搞程序開發(fā)，但是往往隔行如隔山，這需要開發(fā)商付出更多的時間成本和開發(fā)成本。
	點評	需要開發(fā)商具備相應的開發(fā)技術及開發(fā)時間，客戶提供更多的開發(fā)預算。

第三種集成對接	說明	采用專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)供應商的二次開發(fā)包及呼叫中心中間件，集各自所長，相互對接進行集成開發(fā)。比如小靈呼的呼叫中心二次開發(fā)包及中間件LQ，它提供完善的呼叫中心系統(tǒng)配置管理界面、一體化軟硬件驅動安裝、久經(jīng)考驗的不間斷運行的呼叫中心內核服務程序、簡便的HTTP開發(fā)接口、彈屏接口。
	優(yōu)點	開發(fā)周期短，速度快，成本低。業(yè)務管理軟件開發(fā)商無需了解底層電話控制原理，即可輕松地開發(fā)獲取來電顯示電話號碼或進行CTI電話控制等功能。
	缺點	需要業(yè)務管理軟件開發(fā)商參與開發(fā)，沒有開發(fā)能力的客戶本身難以進行此開發(fā)。
	點評	這種方法是一種性價比較高的實現(xiàn)方式，尤其是在當今社會專業(yè)化分工越來越細的時代，采用集成對接的模式無異是符合時代技術潮流的一種選擇。

小靈呼的呼叫中心二次開發(fā)工具系列LQ是一款功能強大的開發(fā)包，且非常適合程序員快速方便地進行呼叫中心二次開發(fā)及集成，它包括:

應用程度	產品名	優(yōu)勢	適用范圍
集成對接	LQ-Connect	最輕松地速度加強了您目前的應用軟件	實現(xiàn)和第三方軟件的集成對接，如客戶資料共享。實現(xiàn)來電自動彈出第三方軟件數(shù)據(jù)庫中的客戶資料。(查看更多)
系統(tǒng)開發(fā)	LQ-SDK	最快捷地開發(fā)出具備您的個性化特征的呼叫中心系統(tǒng)	呼叫中心控制功能由第三方軟件調用小靈呼服務實現(xiàn)，如：電話轉接、自動外呼、三方通話、來電保持，完全由第三方軟件界面實現(xiàn)坐席管理功能。小靈呼只需要提供呼叫中心后臺管理配置界面，如IVR配置界面。(查看更多)
應用開發(fā)	LQuery	最短的時間最低成本地開發(fā)出一套個性化的行業(yè)應用軟件	基于小靈呼現(xiàn)有的呼叫中心平臺進行應用級的二次開發(fā)，再利用小靈呼成熟的應用軟件開發(fā)體系架構、開發(fā)模式及方法論，用戶快速開發(fā)出更多的行業(yè)應用軟件。(查看更多)
商業(yè)智能	LQuery	最優(yōu)的方式對您的歷史數(shù)據(jù)進行價值再發(fā)現(xiàn)。	通過LQuery的商業(yè)智能引擎對呼叫中心的歷史數(shù)據(jù)甚至是第三方的呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、報表展現(xiàn)。(查看更多)

呼叫中心開發(fā)對接概述：
小靈呼呼叫中心開發(fā)及對接是指將小靈呼平臺和第三方的應用軟件整合，2者各自負責相應功能，小靈呼負責電話管理（和電話線路通信部分）調度，第三方軟件負責客戶管理、會員管理、銷售處理等應用層的開發(fā)，同時第三方軟件可以將某些坐席功能（比如轉接、點擊呼叫）通過調用小靈呼的接口實現(xiàn)在自己的軟件界面中。

對接模式的分類：
按客戶方軟件架構分：
CS模式對接，第三方軟件是cs模式（以vb,vf,pb,vc等開發(fā)）
BS模式對接，第三方軟件是bs模式（以jsp,asp,.net,php等開發(fā)）
按數(shù)據(jù)方向分：
小靈呼主動發(fā)起對接,如：向第三方客戶端軟件發(fā)送來電號碼，客戶端接收后彈出來電窗口
第三方軟件主動發(fā)起的對接,如：坐席第三方軟件客戶端發(fā)起轉接分機的請求，將此請求提交小靈呼

有關對接的常見問題列表：
客戶問題1：和第三方的軟件對接后，小靈呼LCall的標準版功能怎么實現(xiàn)的?
小靈呼：來電彈出客戶資料是由第三方軟件客戶端實現(xiàn)，錄音，排隊，分機的轉接、搶接，分機的設置由小靈呼系統(tǒng)實現(xiàn)，業(yè)務層的東西有第三方客戶端實現(xiàn)，呼叫中心底層由小靈呼系統(tǒng)實現(xiàn)
客戶問題2：對接后，客戶端來電彈屏是如何實現(xiàn)的？
小靈呼：小靈呼系統(tǒng)首先從線路上收到來電號碼，在轉接坐席的時候，第一時間發(fā)送來電信息給第三方軟件的客戶端，同時在轉接的時候小靈呼系統(tǒng)負責對應坐席的話機振鈴，第三方軟件根據(jù)來電號碼到自己的客戶數(shù)據(jù)庫（非小靈呼的數(shù)據(jù)庫）中檢索客戶，并彈出新窗口顯示該客戶的詳細信息。具體參見小靈呼LQ-Connect呼叫中心軟件對接技術手冊之模式二、三、四、五.
客戶問題3：小靈呼專業(yè)版系統(tǒng)用什么數(shù)據(jù)庫做支撐的？
小靈呼：MySql、MS SQL Sever、Oracle或者Access等，第三方軟件使用何種數(shù)據(jù)庫都可以，小靈呼系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫主要存放呼叫流水表，也就是話單，其它業(yè)務信息存放在第三方軟件的數(shù)據(jù)庫上。第三方的數(shù)據(jù)庫類型不限。
客戶問題4：小靈呼的表的結構我可以看一下嗎？
小靈呼：這個可以的，在我們的公司網(wǎng)站-服務下載頻道下載的
客戶問題5：我想問一下E-IVR怎么實現(xiàn)的？
小靈呼：e-ivr主要是為了實現(xiàn)各類自助語音系統(tǒng)，如密碼驗證、充值、查余額、查積分。這個需要第三方軟件進行一定的開發(fā)對接，小靈呼提供呼叫中心平臺及E-IVR開發(fā)接口，總的來說還是比較高效
客戶問題6：如果我們的系統(tǒng)跟你們的對接的話，你們提供什么？
小靈呼：小靈呼提供一般是提供專業(yè)版即呼叫中心平臺（呼叫中心軟件+語音卡），小靈呼程序只是作為后臺服務運行，平時無需打開小靈呼界面。客戶方應用程序負責前端軟件界面，必要的時候調用小靈呼后臺服務。
客戶問題7：我們已有一套CRM系統(tǒng)了，和小靈呼系統(tǒng)對接后，小靈呼系統(tǒng)能否自動到我們的CRM中抓取客戶資料并彈屏顯示？
小靈呼：不可以。小靈呼系統(tǒng)不直接抓取第三方客戶資料。如果第三方軟件愿意嵌入式對接，小靈呼免費提供接口,參考具體實現(xiàn)請參見客戶問題2。這種彈出客戶資料后，可以對其進行任意操作。如果第三方軟件只愿意提供數(shù)據(jù)接口，但必須按小靈呼LQ-Connect呼叫中心軟件對接技術手冊之模式一規(guī)范提供接口，則小靈呼免費對接。但這種彈出只限于顯示第三方軟件里的客戶資料，無法修改之。如果第三方軟件既不愿意嵌入式對接,也不愿意按模式一規(guī)范提供數(shù)據(jù)接口，比如只愿意提供數(shù)據(jù)庫表結構或其他形式接口，則小靈呼無法和其對接。