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   呼叫中心硬件







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關(guān)于通用數(shù)據(jù)分析引擎LQuery/呼叫中心二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)中間件
        LQuery是小靈呼公司具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的通用數(shù)據(jù)分析處理引擎,除支持基本的數(shù)據(jù)操作處理(如增加,修改)外,尤其擅長(zhǎng)于分析處理企事業(yè)單位日積月累產(chǎn)生的大量歷史數(shù)據(jù)。它支持動(dòng)態(tài)分析,多角度分析,圖形分析,不同維度顆粒度鉆取,基比分析,環(huán)比分析,移動(dòng)平均預(yù)測(cè),平均增長(zhǎng)率預(yù)測(cè)等多種分析預(yù)測(cè)方法, LQuery除了可以處理基本的數(shù)據(jù)操作外,更是一款數(shù)據(jù)分析軟件或商業(yè)智能軟件。
        本產(chǎn)品使用開(kāi)放式架構(gòu)B/S設(shè)計(jì)思想,易于使用布署,使用者無(wú)需具備深厚的程序語(yǔ)言或者數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),即可快速上手生成應(yīng)用系統(tǒng)。
        支持目前最流行的企業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)Java/J2EE.
        用本產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)效率極高,可完全替代struts/hibernate/spring等同類型的開(kāi)發(fā)應(yīng)用架構(gòu)Framework。本公司的網(wǎng)站回呼系統(tǒng),網(wǎng)站回呼軟件,電話回呼系統(tǒng),電話回呼軟件,電話錄音軟件,電話錄音系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng),呼叫中心軟件等產(chǎn)品系列正是以LQuery為基礎(chǔ)平臺(tái)的最好驗(yàn)證。歡迎各類企業(yè)單位聯(lián)系洽談。
總體體系架構(gòu)
LQuery的三層架構(gòu)
        通用查詢分析處理引擎LQuery是基于三層體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的,上圖是以在一個(gè)局域網(wǎng)系統(tǒng)為例描述各個(gè)層次間關(guān)系。表示層主要指客戶端,面對(duì)操作人員,主要任務(wù)是顯示用戶界面比如查詢分析條件,接受客戶查詢指令,最后展現(xiàn)查詢結(jié)果。客戶端程序使用的技術(shù)有HTML、XML、JAVASCRIPT、CSS、AJAX、JSP等。
        應(yīng)用層主要處理應(yīng)用邏輯,LQuery的核心模塊也位于該層,它部署于中間件應(yīng)用服務(wù)器。目前支持的中間件服務(wù)器有Tomcat 、JBOSS、WebLogic等。 應(yīng)用層程序使用的技術(shù)有SERVLET、JAVABEAN和EJB等。
        數(shù)據(jù)層是保存LQuery所要處理的原始數(shù)據(jù)的,數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)可以是文本文件也可以是數(shù)據(jù)庫(kù)。LQuery支持的數(shù)據(jù)庫(kù)是MS Access、MS SQL Server、Sybase、Oracle等。
        小靈呼L系列的產(chǎn)品均以LQuery作為核心基礎(chǔ)架構(gòu),如下圖:
小靈呼CTI產(chǎn)品體系架構(gòu)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

        LQuery的設(shè)計(jì)原則考慮以下幾個(gè)方面的要求:性能、可靠性、吞吐量、可擴(kuò)充性、可管理性、可重用性和安全性。

性能

        LQuery的性能一般用一個(gè)用戶終端對(duì)某一個(gè)操作的響應(yīng)時(shí)間來(lái)衡量,如不考慮后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)性能的開(kāi)銷,LQuery對(duì)以下各類操作的處理時(shí)間為:

操作類型

處理時(shí)間

對(duì)表或基于存儲(chǔ)過(guò)程的數(shù)據(jù)清單

不超過(guò)2秒

對(duì)表的匯總性角度分析

不超過(guò)10秒

對(duì)后臺(tái)返回的數(shù)據(jù)進(jìn)行圖形展示

不超過(guò)2秒

可靠性

        LQuery在生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)中應(yīng)該支持7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行的要求。

吞吐量

        LQuery應(yīng)該支持一定的并發(fā)量,保證在多個(gè)前端用戶同時(shí)進(jìn)行查詢分析的時(shí)候,系統(tǒng)能維持客戶滿意的處理性能并同時(shí)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行不崩潰。系統(tǒng)能支持的并發(fā)用戶數(shù)應(yīng)至少在10個(gè)以上。

可擴(kuò)充性

        LQuery的可擴(kuò)充性體現(xiàn)在兩個(gè)層面:應(yīng)用層和開(kāi)發(fā)層。
        應(yīng)用層的可擴(kuò)充性是指平臺(tái)提供的配置化的增加應(yīng)用查詢分析功能的能力,用戶在不影響已有系統(tǒng)功能的前提下可以方便地增加額外的功能或修改已有功能。
        開(kāi)發(fā)層的可擴(kuò)充性體現(xiàn)在源程序的易于擴(kuò)充和修改,這往往通過(guò)低耦合、接口和封裝等設(shè)計(jì)技術(shù)去實(shí)現(xiàn)。

可管理性

        LQuery應(yīng)該有友好的用戶界面,易于管理和維護(hù),并允許動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)配置管理。

可重用性

        LQuery的組件應(yīng)該能最大程度可重用,以提高開(kāi)發(fā)和管理效率。

安全性

        LQuery通過(guò)提供用戶認(rèn)證、功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限從而保證系統(tǒng)的安全性。

設(shè)計(jì)思想和方法

三層體系結(jié)構(gòu)

        LQuery使用三層的B/S體系架構(gòu),即將應(yīng)用功能分成表示層、功能層和數(shù)據(jù)層三個(gè)部分。表示層是應(yīng)用的用戶接口部分,它負(fù)擔(dān)應(yīng)用和用戶間的對(duì)話。功能層負(fù)責(zé)處理具體的業(yè)務(wù)邏輯。數(shù)據(jù)層負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)或文件數(shù)據(jù)的讀寫。
        這種三層的體系結(jié)構(gòu)具有以下特點(diǎn)和優(yōu)越性:
        客戶端零維護(hù)、可擴(kuò)展性好、安全性好和可移植性好。

基于JAVA/J2EE/SOA/XML/AJAX的技術(shù)

        JAVA/J2EE/SOA/XML/AJAX技術(shù)可以支持分布式的企業(yè)應(yīng)用模型,可以提供可擴(kuò)展的,模塊化的組件開(kāi)發(fā)模式和組件裝配技術(shù)。
        基于JAVA/J2EE的企業(yè)應(yīng)用可以方便快捷地部署到任意JAVA應(yīng)用服務(wù)其平臺(tái)產(chǎn)品之上,從而實(shí)現(xiàn)“一次開(kāi)發(fā)、處處可用”的理想目標(biāo)。
        基于SOA的服務(wù)請(qǐng)求處理模式可以更好地解決企業(yè)內(nèi)部多種系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通及數(shù)據(jù)共享,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的輕耦合。而XML技術(shù)更是為系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳遞提供了更標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)方式。
        AJAX技術(shù)的廣泛應(yīng)用更是改善了用戶的操作體驗(yàn),通過(guò)頁(yè)面的無(wú)刷新技術(shù),使用戶的頁(yè)面執(zhí)行效率得到了極大的提高。

業(yè)務(wù)功能多樣化且靈活配置

        LQuery可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的表或視圖進(jìn)行清單式查詢,也可以對(duì)能返回?cái)?shù)據(jù)的存儲(chǔ)過(guò)程做清單式查詢,也可以對(duì)表或視圖進(jìn)行匯總性的分析查詢。
        LQuery各個(gè)查詢功能是通過(guò)XML文件配置產(chǎn)生的,對(duì)各個(gè)功能的修改只需要修改配置文件,無(wú)需重新啟動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器或重新登錄。
        LQuery所需的各類代碼表是從XML配置文件產(chǎn)生的或者動(dòng)態(tài)從數(shù)據(jù)庫(kù)讀取,無(wú)需在源程序中維護(hù)。
        LQuery通過(guò)對(duì)XML的配置,可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表記錄的內(nèi)容直接進(jìn)行修改操作,同時(shí)也可以對(duì)文本文件或excel文件的進(jìn)行修改或批量讀取。
        LQuery從在個(gè)層面上來(lái)說(shuō)可以是struts+hibernate的替代品,但是LQuery使用起來(lái)更方便,功能更強(qiáng)大。

數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式的多樣化

        LQuery對(duì)查詢結(jié)果可以以系統(tǒng)自定義的風(fēng)格進(jìn)行展現(xiàn),保持界面的一致性,用戶也可以自己定義頁(yè)面展現(xiàn)的風(fēng)格。
        系統(tǒng)的自定義的風(fēng)格有:表格、餅圖、柱狀圖、線圖、柱狀圖3D和餅圖3D等。
        通過(guò)LQuery的定制,開(kāi)發(fā)者可以自己開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)的展現(xiàn)頁(yè)面。

安全控制模塊和業(yè)務(wù)功能模塊相互獨(dú)立

        LQuery對(duì)每一個(gè)用戶請(qǐng)求URL是通過(guò)WEB服務(wù)器提供的過(guò)濾器技術(shù)Filter實(shí)現(xiàn)合法性檢查的,系統(tǒng)通過(guò)配置文件提供了對(duì)不同的頁(yè)面的檢查方式。
        在Filter過(guò)濾器基礎(chǔ)上,平臺(tái)提供了對(duì)操作人員及及其機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)限控制的功能,而業(yè)務(wù)功能模塊無(wú)需關(guān)注安全控制是怎么實(shí)現(xiàn)的,只需專注業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。

分步式異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)

        LQuery可以實(shí)現(xiàn)基于用戶透明的跨數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)(查詢及修改等〕支持,以LQuery為架構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)可以輕松地同時(shí)與任意多個(gè)外圍業(yè)務(wù)系統(tǒng)如ERP/CRM系統(tǒng)集成。

LQ的分布式數(shù)據(jù)庫(kù)透明訪問(wèn)
·更多問(wèn)題:

        1. 為什么要二次開(kāi)發(fā)?
        2. 呼叫中心軟件對(duì)接
        3. 二次開(kāi)發(fā)(系統(tǒng)層)
        4. 二次開(kāi)發(fā)(應(yīng)用層)
        5. 關(guān)于LQuery

 





 
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