電話錄音系統(tǒng)一般由電話錄音硬件和電話錄音軟件組成，硬件主要用于采集語音信號，一般采用電話錄音卡(8路或16路)、錄音盒、錄音電話機（另參見什么是電話錄音？)，因為硬件處理程序一般已經(jīng)固化于DSP芯片中，改動成本極大，所以大多數(shù)硬件生產(chǎn)商傾向于生產(chǎn)具備原子級功能（即功能模塊化〕的電話錄音硬件。而真正的電話錄音管理功能交由與之相配套的電話錄音軟件完成。就好比，我們買一臺電腦，內(nèi)存CPU多是標(biāo)準(zhǔn)化的，然后必須配上功能豐富的管理軟件如Windows操作系統(tǒng)、MP3播放軟件等才能真正使之發(fā)揮用處。
所以，如何選購一個電話錄音系統(tǒng)，往往我們需要更多考慮的是這個電話錄音系統(tǒng)的配套的電話錄音管理軟件功能是什么樣的。
小靈呼科技以十年軟件之從業(yè)經(jīng)驗，結(jié)合先進的軟件開發(fā)管理方法流程（SQA/CMM/CMMI)，為客戶提供一流的電話錄音產(chǎn)品，先進的軟件版本控制方法CM為客戶提供穩(wěn)定的可持續(xù)的軟件產(chǎn)品升級服務(wù)。
在目前市場上電話錄音產(chǎn)品品種繁多的現(xiàn)狀下，小靈呼電話錄音系統(tǒng)Talk打破了以往同類產(chǎn)品功能單一的情況，率先賦予電話錄音產(chǎn)品新的含義－－電話錄音管理系統(tǒng)，在其完全采用B/S架構(gòu)的領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢基礎(chǔ)上，
全面提升了電話錄音系統(tǒng)的價值空間，真正能協(xié)助企業(yè)進行管理創(chuàng)新。
小靈呼電話錄音Talk產(chǎn)品領(lǐng)先的軟件技術(shù)優(yōu)勢：
1. 純?yōu)g覽器WEB操作界面，無需安裝客戶端軟件，只需一次安裝服務(wù)器系統(tǒng)即可，其它電腦即可網(wǎng)絡(luò)查看。
2. 基于業(yè)界流行的開放式Java/J2EE技術(shù)，支持XML/WebService/SOA，易于擴展和與其它系統(tǒng)集成。
3. 最新的AJAX頁面無刷新技術(shù)，提高運行效率。
4. 支持24小時不間斷運行，無內(nèi)存泄漏，內(nèi)存垃圾自動收集伸縮，運行臨時文件自動清除整理。
5. 運行參數(shù)動態(tài)配置，無需重啟動，全部參數(shù)可視化配置，無需用戶編輯修改配置文件。
6. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動容災(zāi)備份，自定義備份頻率和時間，支持網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程備份。
7. 支持Windows系列操作系統(tǒng)，產(chǎn)品易于安裝，采用PCI卡硬件即插即用，一次自動安裝全部到位，無需單獨安裝配置硬件驅(qū)動程序。
8. 集中式管理，所有信息（通話信息、錄音、客戶信息等）全部存于服務(wù)器，任意客戶端電腦經(jīng)授權(quán)后訪問。
9. 仔細(xì)詳盡的產(chǎn)品說明書：系統(tǒng)管理手冊和用戶操作手冊，使用者無師自通，即刻上手。
10. 獨創(chuàng)的動態(tài)字段dfield技術(shù)，用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)代碼可按行業(yè)不同隨需定制。
豐富的電話錄音軟件功能：
·數(shù)字化錄音
1. 支持通話錄音（聲控）或者全程錄音（壓控）或鍵控或不錄音�？稍O(shè)定最大或最小錄音時間。
2. 多種錄音格式支持，支持通用的Windows WAV文件，可方便地轉(zhuǎn)換為MP3格式。錄音文件采用通用的Windows文件系統(tǒng)，可用其它第三方的軟件直接播放，便于客戶維護管理。
3. 錄音容量不限制，最大同時支持24個錄音盤和錄音備份盤，可以是網(wǎng)絡(luò)盤、移動硬盤或U盤。可設(shè)定錄音盤剩余空間閥值，當(dāng)達(dá)到閥值時，系統(tǒng)自動切換至下一個錄音盤并提示警告信息。
4. 可自定義多個錄音時間區(qū)間，只有通話時間在錄音時間區(qū)間才錄音。
5. 可設(shè)置不錄音人員（個數(shù)不限），不錄音的通道（個數(shù)不限），不錄音的電話（個數(shù)不限），比如撥號上網(wǎng)電話16300無需錄音。
6. 最大支持160線路同時錄音，不影響通話質(zhì)量。
7. 通話音量自動增益
8. 實時監(jiān)聽每條線路的通話內(nèi)容。
9. 線路適用于電話外線、分機內(nèi)線、ISDN引出的模擬線、模擬中繼線、帶ADSL的模擬電話線。
10. 采用數(shù)據(jù)集中的模式存放呼叫信息/錄音信息/通話信息，便于集中管理維護。
·通話記錄管理
1. 19種查詢條件（如時長 、時段等）任意組合查詢所有通話記錄，包括已通話、未接來電、錄音、來電去電記錄等類型。
2. 用戶登錄即提示未接來電信息，也可按條件查詢并批量選擇錄音后順序播放。
3. 可以事后對每條呼叫記錄自定義呼叫事由（如舉報、咨詢、售后）進行歸類整理，可以為每條呼叫記錄錄入通話摘要信息，以便日后查看或語音搜索。
4. 任意查詢結(jié)果可以打印或?qū)С鰹镋xcel格式另存。
5. 自動記錄來去電話號碼的省份并進行分類統(tǒng)計分析。
·客戶信息管理
1. 客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，可將現(xiàn)有的大量客戶信息以文件的方式批量導(dǎo)入。
2. 預(yù)裝客戶國標(biāo)行業(yè)代碼分類、全國各省市代碼，用戶也可自定義修改。
3. 使用者可根據(jù)自身行業(yè)特點自定義客戶的業(yè)務(wù)狀態(tài)分類。
4. 可自動關(guān)聯(lián)和該客戶相關(guān)的所有呼叫信息、通話記錄。
5. 可以為每個客戶記錄添加附件（文本文件或圖片或Word文件之類)。
·數(shù)據(jù)分析
1. 基于自主研發(fā)的商業(yè)智能引擎LQuery，強大的多視角的數(shù)據(jù)分析功能為管理層決策提供支持。
2. 對通話信息、客戶信息進行按日或按月、年以不同的時間維度進行匯總分析。
3. 可任意選擇不同的分析角度對大量的歷史數(shù)據(jù)進行分析，比如以客戶的行業(yè)分類、通話時段、呼叫事由等作為分析角度進行匯總分析。
4. 對數(shù)據(jù)以不同的匯總顆粒度進行實時動態(tài)鉆取分析（上鉆或下鉆）,比如（中國－江蘇－南京 或者 南京－江蘇－中國）。
5. 對已經(jīng)存在的大量歷史數(shù)據(jù)的變化趨勢進行分析，比如環(huán)比分析、同比分析。
6. 對已經(jīng)存在的大量歷史數(shù)據(jù)進行預(yù)測分析，比如以移動平均技術(shù)或平均增長率方法預(yù)測未來的話務(wù)量或者客戶訪問量。
7. 數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式靈活多樣，支持表格、餅圖、柱圖、3D餅圖、線圖等多種直觀的圖形化分析方式。
·安全控制
1. 操作員安全登錄，密碼自我設(shè)定，個人管理自己的密碼。
2. 功能權(quán)限：可根據(jù)需要自定義多種角色（比如經(jīng)理、職員、組長等），多種操作權(quán)限可以任意組合分配給不同的角色。
3. 數(shù)據(jù)權(quán)限：組織－部門－班組－職員，四個層次級別可根據(jù)用戶自身的組織架構(gòu)模式靈活配置，定義多種數(shù)據(jù)訪問策略（比如：不同的級別的操作員將查看到不同范圍的通話信息或客戶信息）。
·實時監(jiān)控
1. 任何一臺客戶機實時監(jiān)控每個線路的呼叫狀態(tài)等信息。
2. 實時監(jiān)控服務(wù)器的健康狀態(tài)，比如：CPU、內(nèi)存、硬盤的使用率。
3. 詳細(xì)的系統(tǒng)運行日志記錄，便于查錯跟蹤。
·動態(tài)參數(shù)
1. 用戶可根據(jù)自身的行業(yè)特點自定義業(yè)務(wù)參數(shù)代碼。
2. 參數(shù)動態(tài)配置，可視化修改，無須編輯文件。
3. 參數(shù)配置信息歷史跟蹤，每次修改自動備份副本，免除意外修改導(dǎo)致系統(tǒng)運行故障。
4. 知識庫管理，用戶自定義并維護管理知識類別、知識內(nèi)容，模糊查詢、動態(tài)修改。
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