企業(yè)級(jí)的電話錄音需要什么樣的錄音硬件和軟件？
基于PCI接口的錄音卡因?yàn)樗侵苯硬逶谥鳈C(jī)的主板的PCI插槽中和總線直接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的，所以其穩(wěn)定性和處理速度天然優(yōu)于一些外置式的錄音設(shè)備如usb錄音盒的〔另參見(jiàn)如何選購(gòu)電話錄音卡？)
當(dāng)然，如果是家庭式的電話錄音或者電話個(gè)數(shù)較少且通話量不大的單位，使用外置式的錄音設(shè)備確實(shí)是一種很經(jīng)濟(jì)的解決方案。然而如果需要錄音的電話較多，并發(fā)數(shù)較大，建議客戶還是選擇內(nèi)置式的PCI接口錄音卡模式的電話錄音系統(tǒng)。
選擇好錄音設(shè)備硬件后，當(dāng)然需要再選擇一套適合企業(yè)管理需要的軟件即電話錄音管理系統(tǒng)。目前市場(chǎng)上的電話錄音軟件品種很多，有的功能比較單一，只是單純?yōu)椴樵兲幚礓浺粑募旧矶O(shè)計(jì)。
什么是管理系統(tǒng)？我們?yōu)槭裁匆由瞎芾硐到y(tǒng)？是因?yàn)?，只有融合了管理的理念并能協(xié)助客戶進(jìn)行管理的軟件，我們才能稱之為管理軟件或者管理系統(tǒng)。否則只是單純意義上的軟件而已，充其量只不過(guò)簡(jiǎn)單地用計(jì)算機(jī)操作代替人工操作而已。
小靈呼認(rèn)為企業(yè)級(jí)的電話錄音管理系統(tǒng)應(yīng)該具有以下基本特點(diǎn)？
1).基本功能：提供基本的錄音、監(jiān)聽(tīng)、查詢、回放、自動(dòng)留言(可選)功能
2).可靠性、穩(wěn)定性： 能適應(yīng)大量的并發(fā)多路(100路以上)同時(shí)錄音，長(zhǎng)時(shí)間(7×24小時(shí)〕不間斷運(yùn)行的需要而不停機(jī)。
3).可維護(hù)性、可操作性： 系統(tǒng)易于操作管理，無(wú)需安裝維護(hù)升級(jí)大量的客戶端軟件，網(wǎng)絡(luò)查詢使用，設(shè)計(jì)界面人性化，軟件體系架構(gòu)符合技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。
4).可擴(kuò)展性： 改變系統(tǒng)體系架構(gòu)或進(jìn)行硬件升級(jí)時(shí)，不會(huì)對(duì)目前運(yùn)行的系統(tǒng)產(chǎn)生大的沖擊，軟件功能更能方便擴(kuò)充。
5).性能和容量： 當(dāng)有大量的并發(fā)操作如錄音、查詢、回放時(shí)，系統(tǒng)運(yùn)行性能不會(huì)降低。
6).可重用性： 系統(tǒng)可以與客戶的其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，功能可以被重用，不僅僅為錄音本身而用，錄音的數(shù)據(jù)可以被繼續(xù)利用能真正成為企業(yè)的資產(chǎn)。
7).錄音播放： 這是一個(gè)很重要的技術(shù)點(diǎn)，小靈呼的錄音播放是完全基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的以流媒體方式實(shí)現(xiàn)，即使是體積很大的錄音文件也只需等待2～3秒便可播放。而市場(chǎng)上相當(dāng)多的錄音軟件在播放錄音時(shí)，是以文件查找后播放的方式，等待時(shí)間長(zhǎng)，管理不方便。
8).安全性：
包含一定安全強(qiáng)度的用戶登錄認(rèn)證，密碼/密鑰不應(yīng)該是明文，應(yīng)該使用加密強(qiáng)度較高的算法如3DES或SHA或MD5這類強(qiáng)度的加密算法。
用戶權(quán)限認(rèn)證－功能權(quán)限認(rèn)證：不同的操作員有不同角色，而不同的角色有對(duì)系統(tǒng)各菜單有不同的使用權(quán)限。
用戶權(quán)限認(rèn)證－數(shù)據(jù)權(quán)限認(rèn)證：不同的操作員根據(jù)其組織層次關(guān)系的不同(組長(zhǎng)、組員、部門(mén)經(jīng)理等〕所訪問(wèn)的數(shù)據(jù)是不一樣的。
小靈呼電話錄音系統(tǒng)LV除能滿足以上基本特點(diǎn)之外，還能協(xié)助企業(yè)進(jìn)行管理決策，內(nèi)含強(qiáng)大的商業(yè)智能數(shù)據(jù)分析引擎，幫助企業(yè)管理層將數(shù)據(jù)真正轉(zhuǎn)化為知識(shí)。
LTalk可以無(wú)縫升級(jí)至于小靈呼高端產(chǎn)品電話客戶管理系統(tǒng)LOffice及呼叫中心LCall,它們含有專門(mén)為企業(yè)日常管理所需而設(shè)計(jì)的客戶管理模塊、銷售訂單、售后任務(wù)分配流程管理模塊等。
小靈呼電話錄音產(chǎn)品LTalk是一個(gè)真正意義上的企業(yè)級(jí)的電話錄音管理系統(tǒng)。