呼叫中心LCall
- 產(chǎn)品簡(jiǎn)介
- 版本比較
- 功能介紹
- 硬件介紹
- 軟件演示
- 安裝方法
-
小型呼叫中心LOffice- 標(biāo)準(zhǔn)版--電話客戶系統(tǒng)
- 企業(yè)版-電話客戶系統(tǒng)
- 營(yíng)銷版-電話營(yíng)銷系統(tǒng)
- 客服版-電話客服系統(tǒng)
- 硬 件 介 紹
- 界 面 演 示
- 安 裝 方 法
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電話客戶系統(tǒng)LOffice 企業(yè)版，是一款功能完整的電話管理系統(tǒng)，其功能服務(wù)企業(yè)OA、統(tǒng)一通信、客戶售前管理、銷售庫(kù)存管理、售后服務(wù)派工管理等功能，一旦擁有企業(yè)版，即可讓您的公司各部門納入完整的信息化管理流程。
- 整體架構(gòu)
- 1. 軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品，采用PCI語(yǔ)音卡+軟件的模式，只要選擇一臺(tái)普通電腦安裝作為服務(wù)器。
- 2. 電話線路可擴(kuò)展，操作用戶數(shù)不限，使用時(shí)間不限制，一次購(gòu)買終身使用。
- 3. 軟件體系是先進(jìn)的B/S架構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電腦皆可使用，可以幫助集團(tuán)企業(yè)實(shí)現(xiàn)多部門、多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的統(tǒng)一集團(tuán)化管理。
- 運(yùn)行環(huán)境要求
- 1. 服務(wù)器：普通PC或工控機(jī)，windows2000以上，P4 2G以上CPU，500M內(nèi)存，40G硬盤空間
- 2. 坐席電腦：windows xp，P4 1G以上CPU，256M內(nèi)存，40G硬盤空間，只要能運(yùn)行IE瀏覽器即可?；蚴褂脽o盤工作站以減低成本。
- 3. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：組成局域網(wǎng)即可，互聯(lián)網(wǎng)不是必需的。
- 4. 數(shù)據(jù)庫(kù)：access或 MS SQL server,流行的數(shù)據(jù)庫(kù)，便于維護(hù)和支持。
- 5. 坐席設(shè)備：話務(wù)耳麥或者普通話機(jī)。
- 6. 電話線路：普通電話線、模擬中繼線、網(wǎng)絡(luò)電話、400電話均可。
- 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
- 1、完整性應(yīng)用，適合于成本預(yù)算較低，但又要兼顧企業(yè)售前、售中、售后各管理環(huán)節(jié)的需求。
- 2、擴(kuò)展性強(qiáng)，配合8路PCI卡或者24路PCI卡，一個(gè)工控機(jī)最大支持12個(gè)卡。
- 3、將通信電話呼叫監(jiān)控、計(jì)算機(jī)軟件管理完美整合。
產(chǎn)品功能列表
來電彈屏頁(yè)面
客戶查詢頁(yè)面
短信發(fā)送頁(yè)面
傳真發(fā)送頁(yè)面
| 功能模塊 | 模塊說明 |
| 我的消息 | 未讀消息、已讀消息、未讀消息提醒、發(fā)送消息、已發(fā)消息 發(fā)送組公告、發(fā)送部門公告、發(fā)送私人消息（坐席互動(dòng)) 未接來電消息提醒、系統(tǒng)健康狀態(tài)報(bào)警消息、訂單處理消息、任務(wù)分配消息 |
| 我的通訊 | 短信群發(fā)、短信單發(fā)、已發(fā)短信、待發(fā)短信、已收短信、失敗短信、短信接收提醒、發(fā)送失敗提醒 郵件群發(fā)、郵件單發(fā)、已發(fā)郵件、待發(fā)郵件、失敗郵件、發(fā)送失敗提醒 無紙化傳真、已發(fā)傳真、待發(fā)傳真 |
| 我的辦公 | 日程清單、日程添加、日程分配指派、日程時(shí)限提醒、日程周期提醒（每天/周/月/年) 未完成日程 、已完成日程、已延誤日程、已分配日程、被分配的日程 我的知識(shí)、知識(shí)分類管理、知識(shí)添加、知識(shí)修改、知識(shí)的共享 桌面電子便簽、隨筆、計(jì)算器、日歷、寫字板 桌面最常聯(lián)系客戶列表、桌面最近聯(lián)系客戶列表 |
| 客戶管理 | 客戶基本信息添加、客戶自定義信息添加、客戶資料修改、查看 客戶視圖三：今天已更新客戶、本周已更新客戶、上周已更新客戶 |
| 聯(lián)系人管理 | 聯(lián)系人資料添加、聯(lián)系人和客戶關(guān)聯(lián)、聯(lián)系人資料維護(hù) 聯(lián)系人擴(kuò)展資料登記：體貌特征、個(gè)人愛好、飲食特征、汽車信息等 聯(lián)系人多條件組合查詢、模糊查找 聯(lián)系人視圖：今天登記聯(lián)系人、本周登記聯(lián)系人、本月登記聯(lián)系人 |
| 呼叫管理 | 呼入呼出電話自動(dòng)記錄、通話記錄模糊查找、未接來電查詢 話務(wù)量類型統(tǒng)計(jì)分析：外部呼入/手工呼出/自動(dòng)呼出 通話錄音分析：通話錄音/通話未錄音/未通話 通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)：0-30秒/30秒-1分鐘/1-2分鐘/2-3分鐘/3-5分鐘/5-10分鐘/10-30分鐘/30分鐘以上 呼叫事由分類：咨詢/投訴/回訪/其它 |
| 銷售訂單管理 |
商品設(shè)置：商品編碼 商品名稱 商品類別 商品 商品規(guī)格 銷售價(jià) 成本價(jià) 訂單錄入、刪除、查看、修改、導(dǎo)出，電話下單，來電彈屏錄入訂單自動(dòng)生成號(hào)碼。 訂單查詢視圖：本月訂單、本周訂單、今天訂單 訂單查詢視圖：今天應(yīng)收款訂單、本周應(yīng)收款訂單、本月應(yīng)收款訂單、上月應(yīng)收款訂單、今年應(yīng)收款訂單 訂單查詢視圖：已提交的訂單、已分配的訂單、已審核的訂單、未回訪的訂單 訂單查詢視圖：滿意的訂單、客戶不滿意的訂單、客戶非常滿意的訂單 銷售單打印 銷售統(tǒng)計(jì)分析：統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間區(qū)間內(nèi)銷售合同額、實(shí)收金額、未收金額 銷售日?qǐng)?bào)表、銷售月報(bào)表，按商品類別統(tǒng)計(jì)、按銷售員個(gè)人、班組、部門統(tǒng)計(jì) 銷售訂單工作流：將訂單提交、分配、審核、收款、發(fā)貨、回訪涉及的各環(huán)節(jié)、各崗位納入工作流進(jìn)行管理。 銷售訂單工作流：訂單各環(huán)節(jié)內(nèi)部消息提醒、短信提醒、郵件提醒 坐席、相關(guān)員工、客戶 |
| 服務(wù)管理 | 服務(wù)人員管理：登記維護(hù)服務(wù)工程師的姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)技能等信息 服務(wù)項(xiàng)目管理：對(duì)公司的服務(wù)品種進(jìn)行定義設(shè)置包括單價(jià)、單位、服務(wù)編碼等 服務(wù)請(qǐng)求登記/服務(wù)工單創(chuàng)建分配/服務(wù)工單執(zhí)行/服務(wù)工單回訪/服務(wù)工單關(guān)閉 服務(wù)工單打印 服務(wù)工單查詢/歷史工單來電自動(dòng)彈出/服務(wù)工單多角度查詢 服務(wù)工單狀態(tài)查詢跟蹤、工單滿意度登記及統(tǒng)計(jì) 工單多維統(tǒng)計(jì)分析：按服務(wù)工程師統(tǒng)計(jì)分析、按服務(wù)部門統(tǒng)計(jì)分析、完成狀態(tài)統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)類型統(tǒng)計(jì)分析 工單時(shí)間維分析：工單數(shù)量每天變化趨勢(shì)分析、每月變化趨勢(shì)分析、同日不同月分析對(duì)比分析、同月不同年對(duì)比分析 |
| 如果除以上功能之外，你還需更多呼叫中心特色功能（比如IVR、ACD、排隊(duì)、TTS等），可以選擇LCall | |
