| 小靈呼的LCall呼叫中心系統(tǒng)功能(callcenter系統(tǒng)功能)如下： |
| （1）IVR： |
| IVR（Interactive Voice Response）即交互式語(yǔ)音應(yīng)答，是一種功能強(qiáng)大的電話自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。通俗點(diǎn)說(shuō)，它叫語(yǔ)音導(dǎo)航、歡迎詞，它用預(yù)先錄制或合成的語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)電話應(yīng)答的系統(tǒng)，提供一種為客戶進(jìn)行電話呼入時(shí)候的菜單導(dǎo)航的功能。 |
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| （2）E-IVR： |
| Easy-IVR即增強(qiáng)型的IVR，可進(jìn)行復(fù)雜編程的IVR，小靈呼稱(chēng)為智能語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，可以和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行交互訪問(wèn)，比如密碼認(rèn)證、自動(dòng)查詢。更多E-IVR>> |
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| （3）ACD： |
| ACD(Automatic Call Distribution)即自動(dòng)呼叫分配設(shè)備。是把接入的呼叫按特定的轉(zhuǎn)接規(guī)則和分配策略轉(zhuǎn)接到正確的座席員前。其性能的優(yōu)劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿意度，是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)或其它類(lèi)似號(hào)稱(chēng)呼叫中心但是其實(shí)不是真正呼叫中心的重要標(biāo)志。更多ACD介紹>> |
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| （4）智能轉(zhuǎn)接(高級(jí)ACD)： |
| 智能轉(zhuǎn)接是小靈呼在一般ACD基礎(chǔ)上研發(fā)的具有更多智能化特點(diǎn)的呼叫中心功能。更多智能轉(zhuǎn)接介紹>> |
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| （5）座席功能-基本型： |
| 座席所具備的基本功能，比如外呼、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、搶接、示忙、示閑、班長(zhǎng)。更多坐席介紹>> |
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| （6）座席功能-增強(qiáng)型： |
| 自動(dòng)報(bào)工號(hào)、三方通話、通話保持、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng)。更多三方通話介紹>> |
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| （7）智能外呼： |
| 智能外呼是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客服中心不可或缺的一個(gè)功能模塊。小靈呼外呼主要可分為：批量外呼（B-Call）、智能外轉(zhuǎn)（I-Call）、約定外呼、自動(dòng)外呼（A-Call）、手工外呼等。更多智能外呼介紹>> |
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| （8）智能外轉(zhuǎn)： |
| 座席將來(lái)電轉(zhuǎn)接至系統(tǒng)外號(hào)碼，如手機(jī)。更多智能外轉(zhuǎn)介紹>> |
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| （9）錄音： |
| 錄音是指監(jiān)測(cè)電話線路上的語(yǔ)音通訊信號(hào)。小靈呼錄音功能采用數(shù)碼錄音技術(shù)，加上強(qiáng)大的去噪處理功能，保證了小靈呼錄音功能有較高的穩(wěn)定性、可靠性、安全性。更多錄音介紹>> |
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| （10）TTS： |
| TTS（Text To Speech）即文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)，是將文本文字直接轉(zhuǎn)換成相應(yīng)音頻文件的技術(shù)。小靈呼將TTS技術(shù)很好地與呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合，對(duì)于企業(yè)的信息查詢、產(chǎn)品介紹等語(yǔ)音播報(bào)內(nèi)容，可以完全采用TTS技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換，即可轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的語(yǔ)音進(jìn)行播報(bào)。更多TTS介紹>> |
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| （11）來(lái)電彈屏： |
| 來(lái)電彈屏是指客戶撥打小靈呼系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電客戶的相關(guān)信息。小靈呼來(lái)電彈屏功能強(qiáng)大，可以很大程度上滿足企業(yè)的需求。更多來(lái)電彈屏介紹>> |
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| （12）其他： |
| 小靈呼系統(tǒng)還具有SMS、Mail群發(fā)，與CRM、ERP集成，SDK，實(shí)時(shí)監(jiān)控，權(quán)限設(shè)置等等功能。介紹>> |
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| （13）呼叫中心知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)： |
| 知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)是基于操作人員和客服人員具有不同的權(quán)限的可以使用知識(shí)庫(kù)不同的管理功能。更多呼叫中心知識(shí)庫(kù)介紹>> |
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