座席功能(增強(qiáng)型) |
| 小靈呼呼叫中心座席的增強(qiáng)型功能如下： |
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| （1）三方通話：什么是三方通話？小靈呼三方通話功能支持外部呼入或者座席呼出的2種場(chǎng)景下使用，座席A在和客戶通話過(guò)程中，可以邀請(qǐng)座席B加入這次通話，相當(dāng)于一個(gè)小型會(huì)議。 |
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| （2）通話保持、通話恢復(fù)：座席A在和客戶通話過(guò)程中，如果坐席A想暫時(shí)停頓（比如去尋求班長(zhǎng)座席的幫助）和客戶的通話，這時(shí)候可以給客戶播放等待音樂(lè)，等座席A回來(lái)后再通過(guò)通話恢復(fù)繼續(xù)和客戶通話。 |
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| （3）強(qiáng)插： 坐席A強(qiáng)行加入另一個(gè)坐席B和客戶的通話，加入的坐席的發(fā)言將被所有人聽(tīng)到。 |
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| （4）強(qiáng)拆：坐席A強(qiáng)行將另一個(gè)坐席B和客戶的通話中斷。 |
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| （5）監(jiān)聽(tīng)：坐席A監(jiān)聽(tīng)另一個(gè)坐席B和客戶的通話，被監(jiān)聽(tīng)者聽(tīng)不到監(jiān)聽(tīng)者的聲音。 |
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