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呼叫中心LCall

傳統(tǒng)的板卡式或者所謂一體機式的呼叫中心除了有時將數(shù)據(jù)庫服務(wù)另安裝在1臺機器外，其余的CTI服務(wù)、錄音服務(wù)、web服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)均安裝在一臺機器上，甚至集中于1臺機器的一個進程里（可通過windows任務(wù)管理器去看）。這種傳統(tǒng)的呼叫中心設(shè)計在小規(guī)模的坐席規(guī)模上看不出什么問題，但是一旦容量增加、并發(fā)數(shù)增加則會出現(xiàn)的缺點是：

1: 進程設(shè)計不合理，所有程序處理均由一個系統(tǒng)進程去完成，一旦產(chǎn)生任務(wù)阻塞，就會出現(xiàn)常見的死機或變慢現(xiàn)象。

2: 架構(gòu)設(shè)計不合理，關(guān)鍵任務(wù)（語音通話）和不關(guān)鍵的任務(wù)（登錄查詢）放在1臺機器去處理，會產(chǎn)生非關(guān)鍵業(yè)務(wù)影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。

小靈呼獨創(chuàng)的呼叫中心雙引擎技術(shù)，可根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模將LCall和LQ裝在1臺機器或者分布在2臺機器甚至更多機器上安裝，以實現(xiàn)負載均衡。這種多引擎技術(shù)設(shè)計的優(yōu)點是：

1、一個呼叫中心按模塊安裝在不同的機器上，LCall服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、LQ服務(wù)、SIP服務(wù)、錄音服務(wù)，假使數(shù)據(jù)庫服務(wù)、web服務(wù)崩潰也不致于影響關(guān)鍵的LQ（話務(wù)）處理。

LCall服務(wù)器：提供應(yīng)用服務(wù)及web服務(wù)，坐席登錄，業(yè)務(wù)流程操作，后臺系統(tǒng)信息管理及業(yè)務(wù)信息（客戶信息，銷售訂單等）管理，報表查詢分析 功能,安裝LCall。

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：存儲業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，比如客戶資料，通話流水，安裝SQL server等。

LQ服務(wù)器： 話務(wù)處理，這是關(guān)鍵業(yè)務(wù)，集成ACD/IVR/TTS/自動排隊，對來話的分配ACD的呼叫中心平臺，安裝語音卡+LQ。

SIP服務(wù)器：IP呼叫中心需要，SIP代理服務(wù)器或注冊服務(wù)器，負責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)中所有的SIP電話通話，會話的建立、維護和清除，安裝SIP Server軟件。

錄音服務(wù)器：錄音是個將語音信號壓縮成wav格式存儲，這是個很占開銷的事情，對于大容量呼叫中心，獨立錄音是明智的選擇。

2、 一個服務(wù)（進程）采用多線程技術(shù)，比如：LCall服務(wù)內(nèi)部有獨立的短信線程、查詢線程、提醒線程、消息線程各私其職，互不阻塞，基于Java技術(shù)的小靈呼平臺天然地繼承了java技術(shù)的諸多優(yōu)點：內(nèi)存垃圾自動回收、無比的健壯性和可靠性、安全性、分布式、面向?qū)ο蟆⒖梢浦?、高性能、多線程。

3、 性價比高的語音卡方案實現(xiàn)了高端程控交換機的架構(gòu)，小靈呼的這種架構(gòu)設(shè)計雖然采用語音卡技術(shù)，但是這卻和高端的交換機呼叫中心架構(gòu)不謀而合，尤其針對幾百坐席的呼叫中心采用小靈呼方案不失為一種高性價比的選擇。

4、 產(chǎn)品化安裝，維護簡單，按需配置，靈活自如，在坐席少的時候可將各服務(wù)安裝在1臺機器，在坐席多的時候可分散安裝于多臺機器。

應(yīng)用類型一：小型應(yīng)用，1-50坐席

應(yīng)用類型二：中型應(yīng)用，50-100坐席

應(yīng)用類型三：大型應(yīng)用，100坐席以上（集中式）

應(yīng)用類型四：大型應(yīng)用，100坐席以上（分布式）

 

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