普通電話線即類似家庭用或公司用的普通模擬線，一個號碼一根線，如果一個客戶打了這個號碼，線路就被占用了，其他人就無法再打進(jìn)來（這個是電信那端已經(jīng)控制了，呼叫中心本身解決不了的）。如果呼叫中心需要4個客戶同時打進(jìn)，毫無疑問，您必須申請4根電話線，且必須是不同的電話號碼，而且您得同時公布這個4個號碼，客戶打第一個打不通，他得繼續(xù)撥打第二個。
而中繼線因為可以設(shè)定一個指引號綁定多個其他普通號碼，能實現(xiàn)永不占線（某種程度上的〕。
兩者相比：
中繼線優(yōu)點：統(tǒng)一號碼，有多號碼綁定的功能，用戶只要記住一個號碼即可。
中繼線缺點：月租費(fèi)較高。
普通電話線優(yōu)點：月租費(fèi)較低。
普通電話線缺點：一個號碼只能一個人打進(jìn)，用戶只能挨個打。 |
