呼叫中心的系統(tǒng)功能
小靈呼根據(jù)自己的呼叫中心產(chǎn)品特色將呼叫中心系統(tǒng)功能劃分為IVR，E-IVR，ACD，智能轉(zhuǎn)接(高級(jí)ACD)，座席功能-基本型，座型功能-增強(qiáng)型，智能外呼，智能外轉(zhuǎn)，錄音，TTS語(yǔ)音合成，來(lái)電彈屏，知識(shí)庫(kù)等。
IVR
交互式語(yǔ)音應(yīng)答IVR（Interactive Voice Response），它又叫語(yǔ)音導(dǎo)航、歡迎詞，它用預(yù)先錄制或合成的語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)電話應(yīng)答的系統(tǒng)，提供一種為客戶(hù)進(jìn)行電話接通（呼入呼出）時(shí)候的菜單導(dǎo)航的功能
更多E-IVR
Easy-IVR即增強(qiáng)型的IVR，可進(jìn)行復(fù)雜編程的IVR，又叫自助語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)或電話語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)， 可以和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)包括第三方接口進(jìn)行交互訪問(wèn)，比如卡號(hào)輸入、密碼驗(yàn)證、查余額、查積分。
更多ACD
ACD(Automatic Call Distribution)即自動(dòng)呼叫分配，是把接入的呼叫按特定的轉(zhuǎn)接規(guī)則和分配策略轉(zhuǎn)接給正確的座席。ACD體現(xiàn)了呼叫中心的智能化，是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)的重要標(biāo)志。
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座席功能-增強(qiáng)型
更加專(zhuān)業(yè)的呼叫中心特色功能如:自動(dòng)報(bào)工號(hào)、三方通話、通話保持、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng)等。
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智能外呼
智能外呼是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客服中心不可或缺的一個(gè)功能模塊。小靈呼外呼特色有外呼路由，外呼任務(wù)管理，啟動(dòng)/暫停/終止，定時(shí)/重試/流量預(yù)測(cè),外呼對(duì)接接口等
更多智能外轉(zhuǎn)
座席將來(lái)電轉(zhuǎn)接至系統(tǒng)外號(hào)碼手機(jī)，比如坐席將來(lái)電轉(zhuǎn)接到一個(gè)外場(chǎng)的師傅手機(jī)里實(shí)現(xiàn)在線解答，并實(shí)現(xiàn)會(huì)議及錄音。
更多錄音
小靈呼錄音功能采用數(shù)碼錄音技術(shù)，加上強(qiáng)大的去噪處理功能，保證了小靈呼錄音功能有較高的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，支持pcm，a率，mp3等格式，最大支持8倍壓縮。
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TTS
Text To Speech文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音合成技術(shù)，將文本文字直接轉(zhuǎn)換成相應(yīng)音頻文件或音頻流的技術(shù)。小靈呼將TTS技術(shù)很好地與呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互對(duì)答、產(chǎn)品介紹等語(yǔ)音播報(bào)內(nèi)容 。
更多來(lái)電彈屏
來(lái)電彈屏是指客戶(hù)撥打小靈呼系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電客戶(hù)的相關(guān)信息。小靈呼來(lái)電彈屏有跨平臺(tái)易部署的特點(diǎn)，采用獨(dú)創(chuàng)的專(zhuān)利技術(shù)，專(zhuān)利號(hào) ZL 201811508883.1
更多隱藏號(hào)碼
將系統(tǒng)中的電話號(hào)碼的部分位數(shù)進(jìn)行隱藏后再顯示給業(yè)務(wù)員，這樣業(yè)務(wù)員并不知道客戶(hù)的最終號(hào)碼。但是可以在軟件里操作撥打客戶(hù)電話號(hào)碼，保護(hù)客戶(hù)隱私，防止業(yè)務(wù)員帶走客戶(hù)號(hào)碼。
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歡迎訪問(wèn)小靈呼。我們是專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和解決方案提供商，具備業(yè)界領(lǐng)先的CTI呼叫中心平臺(tái)核心技術(shù)，致力于用IT產(chǎn)品協(xié)助您提高工作效率并降低成本。我們核心產(chǎn)品包括:全功能智能呼叫中心系統(tǒng)LCall、EIVR智能語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)、電話機(jī)器人、LCall語(yǔ)音通知系統(tǒng)、呼叫中心中間件軟件LQ等