| IVR語音導(dǎo)航 功能清單
|
|
|
|
|
IVR語音導(dǎo)航
語音導(dǎo)航菜單自由定制
分時間或節(jié)假日的語音菜單
多級菜單、分層次、多分支、自由跳轉(zhuǎn)
| EIVR自助語音查詢 功能清單
|
|
|
|
|
EIVR自助語音查詢
可編程的IVR，可連接后臺數(shù)據(jù)庫的IVR。
通過E-IVR智能語音查詢系統(tǒng)，第三方開發(fā)人員可以在應(yīng)用層方便地開發(fā)出靈活自如的IVR功能，
如電話輸入銀行卡號，密碼然后自動播放卡余額
座席通話后重新轉(zhuǎn)入自動IVR
后臺數(shù)據(jù)庫自動查詢的IVR
可編程的IVR，如改密、注冊、按日期查消費明細(xì)
| 坐席管理-基本 功能清單
|
|
|
|
| s
坐席管理-基本
坐席呼入、呼出、示忙、示閑、簽入、簽出
呼入的電話坐席內(nèi)部轉(zhuǎn)接、搶接
呼出的電話及搶接的電話繼續(xù)轉(zhuǎn)接
外呼及搶接的電話繼續(xù)轉(zhuǎn)接（標(biāo)準(zhǔn)版以上二次三次等彈屏)
座席權(quán)限設(shè)置，多級權(quán)限管理
定制多種職位比如班長、經(jīng)理
| 座席管理-增強(qiáng)型 功能清單
|
|
|
|
|
座席管理-增強(qiáng)型
*電話接通前自動報座席工號
座席服務(wù)滿意度評價
三方通話、通話保持、通話恢復(fù)、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑
強(qiáng)拆、強(qiáng)插、監(jiān)聽、攔截、在線求助、緊急呼叫
*坐席登錄、退出、示忙、示閑明細(xì)查詢及統(tǒng)計，示忙率分析
$坐席質(zhì)檢,各打分項目評分并評語
*專業(yè)版需對接實現(xiàn)
$專業(yè)版不含
| ACD自動話務(wù)分配 功能清單
|
|
|
|
|
ACD自動話務(wù)分配
*話務(wù)員自動話務(wù)量平均分配ACD
*來電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接
來電去電過濾黑名單
節(jié)假日或下班后自動轉(zhuǎn)值班手機(jī)
$*節(jié)假日或下班后自動轉(zhuǎn)輪循分配手機(jī)組
無人接聽時轉(zhuǎn)指定座席，遇忙轉(zhuǎn)指定座席
客戶來電遇忙排隊等待播放音樂
$排隊時實時播放排隊人數(shù)
無人接聽或遇忙自動留言
*分時間段轉(zhuǎn)接不同座席
*分坐席技能組轉(zhuǎn)接不同座席
$*同一個坐席可以屬于多技能組
*專業(yè)版需對接實現(xiàn)
$普及版不含
| 智能轉(zhuǎn)接-高級ACD 功能清單
|
|
|
|
|
智能轉(zhuǎn)接-高級ACD
*不同的外線的不同的IVR，ACD策略
*按外線轉(zhuǎn)接：打不同的電話號碼轉(zhuǎn)不同的座席
*地區(qū)轉(zhuǎn)接：按不同地區(qū)客戶自動轉(zhuǎn)接不同座席
$按工號轉(zhuǎn)接：按客戶所屬的工號自動轉(zhuǎn)接對應(yīng)的座席
*記憶轉(zhuǎn)接：轉(zhuǎn)接上次通話或通話次數(shù)最多的座席
*專業(yè)版需對接實現(xiàn)
$專業(yè)版不含
| TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù) 功能清單
|
|
|
|
|
TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)
靜態(tài)TTS：IVR流程中直接播放文本
動態(tài)TTS：根據(jù)客戶按鍵不同將播放不同的TTS文本
座席通話中，向來電客戶實時播放一段文本
*專業(yè)版需對接實現(xiàn)
$專業(yè)版不含
| 錄音功能 功能清單
|
|
|
|
|
錄音功能
自動同步數(shù)字錄音、錄音盤滿告警
分時間段錄音，指定不錄音的人員或者電話
錄音滿告警或自動清理舊的
通話錄音/全程錄音/不錄音
| 智能外轉(zhuǎn) 功能清單
|
|
|
|
|
智能外轉(zhuǎn)
客戶呼入后,座席將來電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)實現(xiàn)客戶和外部手機(jī)通話
客戶呼入后,座席將來電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)實現(xiàn)客戶、手機(jī)、坐席會議
坐席呼出后,將去電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)將客戶和外部手機(jī)通話
坐席呼出后,將去電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)實現(xiàn)客戶、手機(jī)、坐席會議
二次撥號,客戶呼入后由其再次輸入外部號碼后二次呼叫
| 基本外呼 功能清單
|
|
|
|
|
基本外呼
手工通過話務(wù)盒或電話機(jī)外呼
電腦小鍵盤輸入號碼后外呼
鼠標(biāo)點擊現(xiàn)有的電話號碼后外呼
外呼時順序或輪循使用外線
支持模擬或數(shù)字電話外線,網(wǎng)絡(luò)電話外線,集團(tuán)電話虛擬網(wǎng)外線
| 智能外呼 功能清單
|
|
|
|
|
智能外呼
*批量自動外呼，并自動播放文本TTS，如催繳費
*批量自動外呼，接通后轉(zhuǎn)自動IVR或轉(zhuǎn)座席，如自動營銷
外呼路由：不同的座席采用不同的外線呼出
外呼路由：外呼指定用不同的線路，也可合用
*專業(yè)版需對接實現(xiàn)
| 號碼綁定 功能清單
|
|
|
|
|
號碼綁定
呼入的不同的外線轉(zhuǎn)各自對應(yīng)的坐席
不同的坐席外呼使用各自對應(yīng)的外線
| 話務(wù)查詢、統(tǒng)計 功能清單
|
|
|
|
|
話務(wù)查詢、統(tǒng)計
模糊查詢呼入/呼出/排隊/未接
通話摘要實時錄入
通話記錄分類匯總
多角度匯總分析/趨勢分析/對比分析
話務(wù)數(shù)據(jù)的各種統(tǒng)計分析報表
| OA辦公 功能清單
|
|
|
|
|
OA辦公
日程提醒及分配，單次或周期性提醒設(shè)置
未接來電、來電排隊失敗、錄音盤滿自動提醒
電子便簽，公告板，坐席間消息發(fā)送接收系統(tǒng)
任務(wù)被分配提醒
| 客戶管理、來電彈屏 功能清單
|
|
|
|
|
客戶管理、來電彈屏
客戶信息分配、共享、導(dǎo)入導(dǎo)出
客戶信息及聯(lián)系人管理，并自動關(guān)聯(lián)通話記錄
客戶占用、共享、分配，客戶資料權(quán)限設(shè)置、分級查看
*來電彈出客戶資料及以往通話記錄和摘要，手工彈屏，自動彈屏
*轉(zhuǎn)接/搶接也彈屏,次數(shù)不限
客戶公共池，一定時間內(nèi)未成交客戶被自動回收
待回訪客戶條件自定義及提醒
*專業(yè)版需對接實現(xiàn)
| 呼叫性能分析 功能清單
|
|
|
|
|
呼叫性能分析
接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析
平均排隊時間/振鈴時間/通話
排隊N秒的接通率/放棄率
每個IVR菜單層的按鍵規(guī)律統(tǒng)計
| 安全控制 功能清單
|
|
|
|
|
安全控制
功能操作權(quán)限控制，不同的工號有不同的崗位操作角色
數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制，不同的工號看到的數(shù)據(jù)范圍不一樣
一條記錄的不同字段可細(xì)分到不同的角色查看權(quán)限
一條記錄的不同字段可細(xì)分到不同的角色修改權(quán)限
操作員操作日志記錄(登錄/退出/修改/刪除/增加等)
| 實時監(jiān)控 功能清單
|
|
|
|
|
實時監(jiān)控
實時監(jiān)控線路及座席登錄狀態(tài)
操作員操作日志記錄
來電等待隊列監(jiān)控
*大屏監(jiān)控
*企業(yè)版才有
| 我的知識 功能清單
|
|
|
|
|
我的知識
坐席個人工作方法、疑難問題經(jīng)驗錄入保存及分享。
典范經(jīng)驗可轉(zhuǎn)入知識庫模塊（需要知識庫模塊）。
知識的分類、模糊查找
| 銷售及庫存管理 功能清單
|
|
|
|
|
銷售及庫存管理
商品分類及商品目錄管理
銷售訂單錄入、付款結(jié)算明細(xì)管理
應(yīng)收款、實收款、銷售額統(tǒng)計及銷售排行分析等
來電彈出歷史訂單銷售記錄
庫存管理 庫存手工調(diào)整、銷售自動出庫、退貨自動入庫
庫存管理及分析
| 采購管理 功能清單
|
|
|
|
|
采購管理
采購計劃錄入、審核、入庫 （建議和 訂單庫存模塊一起采購）
| 會員管理 功能清單
|
|
|
|
|
會員管理
積分管理，可根據(jù)訂單情況自動生成積分（需要 和 訂單模塊一起采購） 會員充值、積分扣除
| 服務(wù)派工 功能清單
|
|
|
|
|
服務(wù)派工
維修安裝服務(wù)派工單工作流管理
短信派工/郵件派工/電子派工/打印派工
收費服務(wù)項目管理及金額統(tǒng)計，服務(wù)人員管理
自動彈出派工記錄
| 工單管理 功能清單
|
|
|
|
|
工單管理
客戶咨詢、投訴任務(wù)工作流管理
典范問題解答可轉(zhuǎn)入知識庫
短信工單/郵件工單/電子工單
自動彈出以往客戶咨詢及投訴記錄
*電話機(jī)器人自動下單
*小程序下單
*需定制
| 短信郵件/遠(yuǎn)程登錄 功能清單
|
|
|
|
|
短信郵件/遠(yuǎn)程登錄
短信群發(fā)/單發(fā)，預(yù)約時間發(fā)送(需采購短信硬件及模塊）
郵件 郵件群發(fā)/單發(fā)，預(yù)約時間發(fā)送（自備smtp服務(wù)器)
遠(yuǎn)程 遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程監(jiān)控、通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程管理本系統(tǒng)
| 遠(yuǎn)程坐席私有云呼叫中心 功能清單
|
|
|
|
|
遠(yuǎn)程坐席私有云呼叫中心
總分部模式分布式呼叫中心
線路接入端可以分布各地
坐席接聽端也可以分布各地
純IP坐席
自主搭建企業(yè)私有云呼叫中心
| 知識庫管理系統(tǒng) 功能清單
|
|
|
|
|
知識庫管理系統(tǒng)
知識庫的提交，審核，退回的流程化管理
最熱知識庫排行，按點擊數(shù)排名
便捷的知識庫檢索功能
| 電話問卷調(diào)查系統(tǒng) 功能清單
|
|
|
|
|
電話問卷調(diào)查系統(tǒng)
問卷設(shè)計：是否題、選擇題、枚舉題、單選、多選、填空題
問卷執(zhí)行：點擊客戶，選擇問卷，進(jìn)行實時錄入采集調(diào)查信息
問卷統(tǒng)計：總樣本數(shù)量、各個題目中各個選項回復(fù)的頻數(shù)與頻率
| 隱藏號碼 功能清單
|
|
|
|
|
隱藏號碼
將軟件中的電話號碼的部分位數(shù)進(jìn)行隱藏后再顯示給銷售員
對銷售員保密，帶不走客戶的電話號碼
隱藏后的號碼可以直接點擊呼叫接聽，對銷售員保密
| 二次開發(fā)接口 功能清單
|
|
|
|
|
二次開發(fā)接口
適合于各類軟件開發(fā)公司
適合于各類開發(fā)工具
快捷便利,與其它ERP/CRM系統(tǒng)集成
| 其他非標(biāo)功能 功能清單
|
|
|
|
|
其他非標(biāo)功能
斷電直通
網(wǎng)站回呼
語音識別
機(jī)器人AI
坐席動態(tài)登錄
*需咨詢客服了解詳細(xì)方案
