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| ·證券公司電話客服呼叫中心系統(tǒng)-小靈呼LCall |
| 小靈呼在證券業(yè)的客戶： |
中銀國際證券（重慶，牡丹江），東北證券，南京聯(lián)合證券等 |
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隨著股市的持續(xù)升溫，證券公司經(jīng)常人頭攢動，股民咨詢電話絡(luò)繹不絕，每天都有大量的來電，證券公司電話值班人員往往要接聽解答大量的股民咨詢，工作量繁重，有時解答的問題是重復(fù)性的或者因解答人員各自工作崗位的不同經(jīng)常要處理電話轉(zhuǎn)接搶接問題,而股民卻經(jīng)常反應(yīng)電話難以打入等各種問題。
小靈呼LCall是針對證券公司電話管理問題而設(shè)計的一套呼叫中心電話客服系統(tǒng)產(chǎn)品。該產(chǎn)品具有總體性價比高、系統(tǒng)運行穩(wěn)定、高性能、高可靠性、高穩(wěn)定性（工業(yè)級的PCI語音板卡）、高擴展性、提升證券公司的形象、減輕話務(wù)員（座席）工作量等諸多優(yōu)點。 |
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| 功能介紹: |
1、語音接入：
1.1 自定義呼叫接入語音導(dǎo)航提示音IVR流程：可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時自行定制修改呼叫流程：
1.2 自動語音功能：播放歡迎詞及服務(wù)引導(dǎo)語音；交互式自動語音聽��；對于最新通知或者新股發(fā)行信息，可以進行事先錄制，這樣可以避免話務(wù)員的重復(fù)勞動。
1.3 作息時間管理：在股票開市、休市時間分別自動播放不同的語音及啟用不同的流程。
1.4 智能接入及話務(wù)分配ACD功能：外部呼入自動轉(zhuǎn)接空閑的座席，話務(wù)員話務(wù)量平均分配。
2、座席功能
2.1 登錄/注銷：座席在上班時的話務(wù)登錄、下班時的注銷。
2.2 暫停/繼續(xù)服務(wù)：臨時離開座位或休息可以暫停服務(wù)，暫停服務(wù)則對系統(tǒng)示忙，座席將不再接聽來電，繼續(xù)服務(wù)將繼續(xù)接聽來電。
2.3 轉(zhuǎn)接來電：座席人員如果自己不能解答可以把來電轉(zhuǎn)接給其他座席，或者遇忙自動轉(zhuǎn)接其他座席。
2.4 搶接代接來電：可以在本座席代接其它位置正在振鈴的電話。
2.5 查看來電隊列：可實時察看正在等待人工接聽的來電信息，包括：等待數(shù)量、來電號碼、來電時間、被接入話務(wù)員等信息。
3、管理工具
3.1 提示語音制作管理：方便簡單的語音通知文件(wav格式)制作。
3.2 話務(wù)員分組授權(quán)：多級別角色操作權(quán)限設(shè)置。
3.3 話務(wù)統(tǒng)計分析：提供詳細的話務(wù)記錄和話務(wù)統(tǒng)計分析，可生成各類報表、圖表，并可以導(dǎo)出為Excel報表。 |
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| 更多的功能（標準版以上）： |
1．來電彈出：當(dāng)客戶來電時自動彈出客戶的相關(guān)信息，如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，使話座席一目了然，第一時間了解來電的相關(guān)信息。座席之間相互轉(zhuǎn)接也支持來電彈屏（無限次）。
2．客戶管理：用于收集、查詢和管理客戶信息。對客戶信息可進行錄入、修改、查詢等操作。
3．通話錄音及留言功能查詢：人工通話自動全程錄音，可按日期、時間、電話號碼、座席等條件快速查詢回放錄音或留言。
4．自動呼叫轉(zhuǎn)移：可以設(shè)定在無人接聽或者全忙或下班時間轉(zhuǎn)值班人員手機。
5．全程通話自動錄音留言：通話實現(xiàn)全程自動錄音，可按通話人員、日期、時間、電話號碼等條件進行快速查詢、播放；系統(tǒng)支持客戶留言，當(dāng)客戶需要留言時，自動啟動留言信箱。
6．自動報工號...
說明：中銀國際證券等都已經(jīng)安裝使用了我們的小靈呼LCall系統(tǒng)，并且使用反應(yīng)良好。
小靈呼™是南京小靈呼科技有限公司經(jīng)國家工商行政管理總局商標局合法注冊的商標，保留所有權(quán)利 |
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