小靈呼在家政服務(wù)行業(yè)的客戶：南昌天天家政服務(wù)、哈爾濱頂頂家政、吉林首信家政、福州潔麗家政等
家政保潔軟件,社區(qū)家政叫中心解決方案
快節(jié)奏的現(xiàn)代化生活，讓人們對(duì)日常生活中遇到的一些問(wèn)題，都會(huì)考慮便民服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)。這對(duì)于服務(wù)公司的服務(wù)水平是一個(gè)很大的考驗(yàn)。為此，家政服務(wù)公司提高自身的服務(wù)水平，豎立一個(gè)良好的社會(huì)形象顯得尤其致關(guān)重要，南京小靈呼科技有限公司專門為此推出了家政保潔軟件及社區(qū)家政呼叫中心解決方案。
其方案目的在于利用呼叫中心特有的功能再結(jié)合家政保潔軟件業(yè)務(wù)功能，即能利用呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶來(lái)電識(shí)別與客戶關(guān)系管理，進(jìn)行客戶維護(hù)，同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行服務(wù)派工與投訴、咨詢，滿足客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢的需要，實(shí)現(xiàn)客戶與家政公司的家政服務(wù)與溝通的電子化、流程化。
小靈呼家政保潔軟件及家政呼叫中心解決方案，具有強(qiáng)大的客戶管理功能，可以對(duì)客戶的聯(lián)系人，進(jìn)行CRM的管理。小靈呼家政呼叫中心解決方案主要功能如下：
IVR自動(dòng)語(yǔ)音功能(可選)：小靈呼家政呼叫中心系統(tǒng)具有統(tǒng)一的IVR語(yǔ)音功能，客戶撥打社區(qū)家政服務(wù)公司統(tǒng)一的服務(wù)熱線，可享受24小時(shí)全天候的貼心服務(wù)。
ACD話務(wù)分配功能(可選)：小靈呼系統(tǒng)對(duì)接入系統(tǒng)的電話支持多種轉(zhuǎn)接方式，家政公司根據(jù)自己的需要選擇合適的轉(zhuǎn)接方式：輪循轉(zhuǎn)接、順循轉(zhuǎn)接、記憶轉(zhuǎn)接、平均轉(zhuǎn)接等。
坐席管理功能：小靈呼具有強(qiáng)大的坐席功能，坐席員在登陸后，來(lái)電信息支持自動(dòng)彈屏，包括來(lái)電聯(lián)系人的基本信息和以往的通話記錄、家政派工服務(wù)記錄等；坐席員可方便的對(duì)來(lái)電進(jìn)行轉(zhuǎn)接、搶接等。
智能外轉(zhuǎn)功能(可選)：坐席將來(lái)電轉(zhuǎn)至系統(tǒng)外的手機(jī)（如果上門師傅的）在線答疑，或者總部的坐席將打到總部的咨詢電話直接轉(zhuǎn)到分部的電話上去。
客戶管理：私人客戶或企業(yè)客戶管理，如果是企業(yè)客戶，可以錄入多個(gè)聯(lián)系人、地址、生活習(xí)慣及職務(wù)信息、喜好等。 來(lái)電自動(dòng)彈出該客戶的資料及以往派工信息
服務(wù)人員（保潔員，維修工，月嫂)管理：姓名、身份證號(hào)碼、所屬分店、級(jí)別、服務(wù)技能分類等信息如下圖：
服務(wù)項(xiàng)目管理：對(duì)公司所經(jīng)營(yíng)的所有家政服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分類管理，指定服務(wù)名稱、價(jià)格以便于自動(dòng)計(jì)算服務(wù)工單的總價(jià)如下圖：
服務(wù)派工、服務(wù)預(yù)約：根據(jù)客戶來(lái)電的服務(wù)需求，及并根據(jù)每個(gè)服務(wù)人員已安排服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)技能分類、路程等情況實(shí)時(shí)自動(dòng)進(jìn)行服務(wù)排班。真正做到電話預(yù)約、實(shí)時(shí)排班！工作時(shí)間緊湊安排，避免漏單和爆單情況的出現(xiàn)，大幅降低客服人員工作強(qiáng)度，大大降低公司成本。服務(wù)派工支持工作流模式，將預(yù)約、分配（或撤銷)、執(zhí)行、回訪、關(guān)閉融于一個(gè)統(tǒng)一的工作流程。派工模式支持電話派工、短信派工、郵件派工、電子派工、打印派工，工單格式如下（客戶姓名等相關(guān)內(nèi)容打印的時(shí)候系統(tǒng)自動(dòng)生成無(wú)需再手工填寫(xiě)）：
統(tǒng)計(jì)匯總：統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席員、服務(wù)人員每天、每月的工單，以便于工作量考核，為工資計(jì)算提供量化標(biāo)準(zhǔn)。匯總一段時(shí)間內(nèi)派工合同金額、應(yīng)收金額、實(shí)收金額，及時(shí)全面了解公司銷售人員業(yè)績(jī)與運(yùn)行狀況 .
更多功能：有全程錄音、多級(jí)權(quán)限設(shè)置、自動(dòng)滿意度評(píng)價(jià)、短信郵件等功能，充分滿足家政服務(wù)公司的各種需要 。
系統(tǒng)配置要求：
| 服務(wù)器硬件配置 | ?一臺(tái)配置較好的個(gè)人電腦PC機(jī)或PC服務(wù)器或工控機(jī)，內(nèi)存1G以上，硬盤(pán)160G以上 |
| 服務(wù)器系統(tǒng)軟件 | windows xp或2003，數(shù)據(jù)庫(kù)Sqlserver 2000+或access 。 |
| 坐席電腦 | 普通PC機(jī)，內(nèi)存512M以上，硬盤(pán)40G以上,windows XP, IE 8 |
| 網(wǎng)絡(luò) | 局域網(wǎng)即可 |
小靈呼產(chǎn)品套餐選項(xiàng)：
| 套餐一 | ?LOffice 標(biāo)準(zhǔn)版（4坐席）+ 服務(wù)派工 |
| 套餐二 | LOffice 標(biāo)準(zhǔn)版（4坐席）+ 服務(wù)派工 + 4線400電話包月 |
| 套餐三 | ?LCall 標(biāo)準(zhǔn)版（4外線 4坐席）+ 服務(wù)派工 |
| 套餐四 | ?LCall 標(biāo)準(zhǔn)版（8外線 4坐席）+ 服務(wù)派工 + 智能外轉(zhuǎn) |
服務(wù)業(yè)
公共事業(yè)機(jī)構(gòu)
金融電信業(yè)
制造業(yè)