小靈呼LQ-SDK呼叫中心中間件 實(shí)現(xiàn)呼叫中心開(kāi)發(fā)（系統(tǒng)層）
小靈呼LQ系列之呼叫中心中間件LQ-SDK是一款方便快速的呼叫中心系統(tǒng)功能的二次開(kāi)發(fā)工具，基于這個(gè)開(kāi)發(fā)平臺(tái)可以快速地實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能的開(kāi)發(fā)，比如話機(jī)的管理（轉(zhuǎn)接、呼叫等）及坐席的管理，開(kāi)發(fā)人員無(wú)需了解底層呼叫中心控制原理，只需通過(guò)相關(guān)協(xié)議調(diào)用小靈呼系統(tǒng)層功能即可。
通過(guò)小靈呼LQ-SDK，開(kāi)發(fā)人員可以快速地實(shí)現(xiàn)如下呼叫中心系統(tǒng)功能：
| 系統(tǒng)功能 | 說(shuō)明 |
| IVR | 語(yǔ)音導(dǎo)航，語(yǔ)音菜單，TTS,后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接等 |
| ACD | 來(lái)電排隊(duì)，多種坐席話務(wù)分配策略等 |
| 來(lái)電彈屏 | 來(lái)電自動(dòng)彈出客戶資料及相關(guān)信息等 |
| 坐席管理 | 工號(hào)設(shè)置、來(lái)電接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、搶接、掛斷、保持等 |
| 智能外呼 | 批量外呼、自動(dòng)外呼、定時(shí)外呼等 |
| 短信、郵件 | 輕松調(diào)用小靈呼短信郵件接口，即可發(fā)送短信郵件，不必關(guān)心底層協(xié)議支持 |
| 自動(dòng)語(yǔ)音查詢EIVR | 電話語(yǔ)音和第三方數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)進(jìn)行交互，類(lèi)似按鍵后查余額 |
小靈呼呼叫中心系統(tǒng)層功能可以通過(guò)多種途徑或協(xié)議接口進(jìn)行調(diào)用，以下以http調(diào)用為例說(shuō)明：
如何通過(guò)Http協(xié)議調(diào)用小靈呼服務(wù)？
通過(guò)Http協(xié)議，第三方的客戶端軟件可以松耦合地和小靈呼系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，最大限度地降低因?yàn)殚_(kāi)發(fā)平臺(tái)的差異所帶來(lái)的集成復(fù)雜度。 小靈呼系統(tǒng)內(nèi)部提供的各種服務(wù)可以通過(guò)外部Http調(diào)用實(shí)現(xiàn)。
使用步驟：
1.Http的調(diào)用方法：使用Post方法。
2.Http服務(wù)的URL： http://127.0.0.1:7627/v/vack ，假設(shè)127.0.0.1為小靈呼服務(wù)器的IP地址。
3.根據(jù)服務(wù)的類(lèi)型設(shè)置相應(yīng)的http請(qǐng)求字段
服務(wù)說(shuō)明：
| 服務(wù) | 自動(dòng)外呼 |
| 功能說(shuō)明 | 應(yīng)用層軟件通過(guò)向小靈呼系統(tǒng)傳入一個(gè)外部電話號(hào)碼，小靈呼系統(tǒng)自動(dòng)呼叫該號(hào)碼 |
| 請(qǐng)求字段說(shuō)明 | vo_id:設(shè)置為callauto phone:需要外呼的電話號(hào)碼，帶區(qū)號(hào)，本地不帶。 ch:當(dāng)前坐席的內(nèi)線通道號(hào) reqType:設(shè)置為0 |
| 成功應(yīng)答數(shù)據(jù) |
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| 失敗應(yīng)答數(shù)據(jù) |
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