社會問題
電梯發(fā)生故障，人員被困電梯內，有時維修不及時會給受困人員造成很大影響，甚至會影響到生命安全。
96333電梯應急救援及報修客服熱線
AI智能呼叫中心方案
整合人工智能技術和傳統(tǒng)的按鍵輸入數據匹配
責任問題
受困人員打報修或緊急求救電話，相關人員不及時處理或根本不進行處理，事后不好追責。
效率問題
客服人員經常要重復解答受困人員同樣的問題。
管理問題
電梯發(fā)生故障，維修人員應該及時進行跟進處理，管理人員可以及時掌握故障處理的進度。
我們該怎么辦？
我們需要一套電梯應急救援系統(tǒng)來解決以上問題，它應該具備以下功能要求：
高效與穩(wěn)定
保證電話不間斷暢通，隨時接聽受困人員電話。
高效處理
及時通知維修人員處理故障,根據電梯編號自動轉接對應維保公司的對應工程師接聽電話。
有據可查
受困人員與電梯應急救援平臺中心的客服人員通話錄音可以回放并且可以長期保存。
人工智能
AI電話智能對答，自動下工單，減少救援中心客服人員的重復工作。
多維度錄入
小程序故障工單填報，反饋，電梯使用人員查看工單進展
全天候服務
非工作日智能客服處理，自動轉接電梯維修中心的值班人員。
電梯應急救援服務平臺拓撲結構
基于云平臺的技術
- 一個服務平臺即全市統(tǒng)一的應急救援處置指揮中心
- 前端整合所有小區(qū)電梯
- 后端整合本市所有電梯維保單位維修人員
- 平臺端可控的管理調度功能
電梯應急救援中心系統(tǒng)架構
電梯故障報修工作流
工作流閉環(huán)
- 工單創(chuàng)建、分配、完成、跟進等步驟
- 可定制工作流步驟
- 每個步驟可發(fā)短信、郵件、微信提醒
- 可定制派工單
歡迎訪問小靈呼。我們是專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和解決方案提供商，具備業(yè)界領先的CTI呼叫中心平臺核心技術，致力于用IT產品協(xié)助您提高工作效率并降低成本。我們核心產品包括:全功能智能呼叫中心系統(tǒng)LCall、EIVR智能語音查詢系統(tǒng)、電話機器人、LCall語音通知系統(tǒng)、呼叫中心中間件軟件LQ等