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- 1、小靈呼的OEM是什么？
- 2、小靈呼的OEM合作伙伴計(jì)劃的對象是什么？
- 3、小靈呼的OEM合作伙伴計(jì)劃能給軟件開發(fā)公司帶來什么？
- 4、小靈呼給軟件開發(fā)公司到底提供什么？
- 5、為什么選擇小靈呼？
- 6、小靈呼呼叫中心中間件及開發(fā)包提供哪些功能?
- 7、小靈呼向軟件開發(fā)公司提供哪些OEM產(chǎn)品？
1.小靈呼的OEM計(jì)劃
小靈呼的OEM合作計(jì)劃，從總體上來說，通過這種合作模式，他們可以：
1. 更低成本得到具備久經(jīng)考驗(yàn)的穩(wěn)定性及優(yōu)越的擴(kuò)展性的產(chǎn)品。
2. 應(yīng)用級的擴(kuò)展，更快更方便地開發(fā)出基于呼叫中心的行業(yè)應(yīng)用管理軟件。
3. 系統(tǒng)級的擴(kuò)展，使自己的軟件具備呼叫中心的管理功能。
4. 獲取小靈呼更專業(yè)的CTI開發(fā)技術(shù)服務(wù)及咨詢。
2.小靈呼的OEM合作伙伴計(jì)劃的對象是什么？
OEM合作伙伴計(jì)劃針對的是具有一定軟件開發(fā)能力的軟件開發(fā)公司，如CRM行業(yè)軟件開發(fā)商。他們可以基于小靈呼的呼叫中心中間件及開發(fā)包進(jìn)行深度的個性化行業(yè)軟件開發(fā)
3.小靈呼的OEM合作伙伴計(jì)劃能給軟件開發(fā)公司帶來什么？
軟件開發(fā)公司通過小靈呼OEM方式以較低的成本較快的速度將自己的軟件集成呼叫中心功能，提高自身軟件的競爭力。 開發(fā)人員不必關(guān)心呼叫中心本身的硬件軟件原理，可以輕松地在自己的軟件中增加呼叫中心功能，比如坐席管理功能
4.小靈呼給軟件開發(fā)公司到底提供什么？
通過OEM合作伙伴計(jì)劃，小靈呼主要向合作伙伴即軟件開發(fā)公司提供：
1.技術(shù)服務(wù)
強(qiáng)有力的呼叫中心技術(shù)開發(fā)支持及咨詢，開發(fā)人員在呼叫中心二次開發(fā)過程中遇到的任何疑難均有小靈呼人員進(jìn)行技術(shù)保障
2.呼叫中心專用硬件
小靈呼將向軟件開發(fā)公司提供呼叫中心專用硬件及配件，優(yōu)惠的價(jià)格+過硬的硬件產(chǎn)品質(zhì)量
3.呼叫中心平臺軟件
呼叫中心中間件+呼叫中心二次開發(fā)包及開發(fā)文檔說明，久經(jīng)考驗(yàn)的產(chǎn)品穩(wěn)定性及優(yōu)越的產(chǎn)品擴(kuò)展性
通用平臺部分可以在市場上自由采購，小靈呼保證產(chǎn)品的兼容性。 如果小靈呼產(chǎn)品不滿足許多OEM項(xiàng)目的要求。在這種情況下，小靈呼將修改并支持技術(shù)集成，以滿足用戶的OEM要求。小靈呼以廣泛的技術(shù)專業(yè)知識支持這一技術(shù)投資，以協(xié)助產(chǎn)品設(shè)計(jì)、集成和支持。我們定期與每個OEM客戶協(xié)調(diào)，以決定根據(jù)行業(yè)中的變化需要進(jìn)行哪些修改。
5.為什么選擇小靈呼？
| 小靈呼產(chǎn)品的十個“高” | |
| 高穩(wěn)定性 | 工業(yè)級的板卡硬件設(shè)計(jì)，支持7*24小時不間斷全天候運(yùn)行 |
| 高性價(jià)比 | 高兼容性，無需專用設(shè)備，一臺電腦，幾個電話線，即可快速搭建完美呼叫中心 |
| 高可靠性 | 國內(nèi)數(shù)百家行業(yè)客戶的選擇，技術(shù)創(chuàng)新+商業(yè)實(shí)踐的結(jié)晶 |
| 高擴(kuò)展性 | 最多可升級至200個坐席規(guī)模的呼叫中心 |
| 高集成性 | 專業(yè)的呼叫中心開發(fā)平臺LQ套件，二次開發(fā)包SDK、中間件，易于和外圍CRM/ERP系統(tǒng)集成對接 |
| 高度定制化 | 高速度低成本，針對客戶行業(yè)特點(diǎn)，客戶可DIY自己動手隨需定制。把客戶變成程序員 |
| 高度融合 | 高度融合第三方軟件，松耦合的架構(gòu)設(shè)計(jì)，可對接任意使用開發(fā)語言的第三方軟件 |
| 高質(zhì)量服務(wù) | 高質(zhì)量的服務(wù)水平，專業(yè)的CTI品牌，信譽(yù)保證，自主研發(fā)核心技術(shù) |
| 高度集中化 | 高度集中化的數(shù)據(jù)存儲與管理，一次安裝中間件服務(wù)器，方便維護(hù)與升級 |
| 高度網(wǎng)絡(luò)化 | 高度網(wǎng)絡(luò)化，無需安裝客戶端，通過IE瀏覽器隨時隨地管理您的呼叫中心。 |
6.小靈呼呼叫中心中間件及開發(fā)包提供哪些功能?
| 硬件設(shè)置 | LBox | LOffice | LCall | 通過小靈呼后臺管理界面設(shè)置硬件配置信息，自動安裝硬件驅(qū)動 |
| 來電彈出 | √ | √ | √ | 通過對接實(shí)現(xiàn)來電彈出第三方軟件中的客戶資料，通訊協(xié)議支持http/WEB/Soap/WebService/DLL函數(shù)等多種對接模式 |
| 錄音功能 | √ | √ | √ | 自動同步數(shù)字錄音及播放，多種壓縮格式支持 條件錄音：分時間段的錄音，指定不錄音的人員或者電話，通話錄音或者全程錄音或不錄音 開發(fā)人員通過調(diào)用小靈呼播放錄音的接口即可實(shí)現(xiàn)錄音回放，不必關(guān)心管理錄音文件細(xì)節(jié)。 |
| IVR | √ | 提供簡單易懂軟件界面自由定制語音導(dǎo)航菜單，分時間段IVR，多級菜單設(shè)置 | ||
| E-IVR | √ | 可編程的IVR，對接后臺數(shù)據(jù)庫比如做自動查詢，開發(fā)人員通過簡單的編程可靈活實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯的IVR。小靈呼提供范例 | ||
| 坐席管理 | √ | 分機(jī)轉(zhuǎn)接、搶接、示忙、示閑、登入、退出、外呼及搶接的電話可繼續(xù)轉(zhuǎn)接（支持二次三次彈屏） | ||
| 座席管理-增強(qiáng)型 | √ | 自動報(bào)座席工號、座席服務(wù)滿意度評價(jià)、三方通話、通話保持、通話恢復(fù)、強(qiáng)拆、強(qiáng)插、監(jiān)聽 | ||
| ACD自動話務(wù)分配 | √ | 話務(wù)員自動話務(wù)量平均分配ACD、來電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接、來電去電過濾黑名單、分時間段/分技能組轉(zhuǎn)接不同坐席、無人接聽時轉(zhuǎn)指定坐席，遇忙轉(zhuǎn)指定坐席、客戶來電遇忙排隊(duì)等待播放音樂、無人接聽或遇忙自動留言 | ||
| TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù) | √ | 靜態(tài)TTS：IVR流程中直接播放文本 動態(tài)TTS：根據(jù)客戶按鍵不同將播放不同的TTS文本坐席通話中 向來電客戶實(shí)時播放一段文本 |
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| 智能轉(zhuǎn)接高級ACD | √ | 按外線轉(zhuǎn)接：打不同的電話號碼轉(zhuǎn)不同的坐席 呼叫轉(zhuǎn)移：無人接聽時自動轉(zhuǎn)手機(jī)或外部號碼 遇忙轉(zhuǎn)移：坐席忙自動轉(zhuǎn)手機(jī)或外部號碼 節(jié)假日或下班后自動轉(zhuǎn)值班手機(jī) 地區(qū)轉(zhuǎn)接：按不同地區(qū)客戶自動轉(zhuǎn)接不同坐席 VIP轉(zhuǎn)接：特定的號碼轉(zhuǎn)接指定的坐席,其它拒接 記憶轉(zhuǎn)接：轉(zhuǎn)接上次通話或通話次數(shù)最多的坐席 自動呼叫：鼠標(biāo)點(diǎn)擊自動呼叫電話號碼 |
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| 智能外轉(zhuǎn) | √ | 坐席通話過程中將來電轉(zhuǎn)接外部電話，如手機(jī) | ||
| 智能外呼 | √ | 批量自動外呼，開發(fā)人員通過簡單的調(diào)用即可啟動小靈呼的外呼功能，小靈呼同時將外呼的結(jié)果返回給調(diào)用者。 外呼路由：不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出 外呼路由：外呼或呼入用不同的線路，也可合用 |
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| 自動呼叫 | √ | √ | 鼠標(biāo)點(diǎn)擊自動呼叫號碼 | |
| 通話記錄管理 | √ | √ | √ | 自動生成通話記錄，詳細(xì)記錄來電時間、號碼、時長、呼入呼出類型等信息，并提供查詢通話記錄接口 |
| 監(jiān)控信息 | √ | √ | √ | 實(shí)時監(jiān)控線路及坐席登錄狀態(tài) |
| 傳真 | √ | 無紙化收發(fā)傳真模塊 | ||
| 短信郵件 | √ | √ | √ |
備注：以上功能或者通過小靈呼系統(tǒng)的后臺管理界面配置實(shí)現(xiàn)或者通過第三方軟件開發(fā)公司的開發(fā)人員調(diào)用小靈呼簡單易懂的接口實(shí)現(xiàn)。這樣開發(fā)人員可以開發(fā)更加個性化的坐席操作界面
7.小靈呼向軟件開發(fā)公司提供哪些含開發(fā)包的OEM產(chǎn)品？
| 8路LCall呼叫中心 | 一套可搭建4外線+4坐席的呼叫中心 |
| 16路LCall呼叫中心 | 一套可搭建8外線+8坐席的呼叫中心，或者4外線+12坐席，或者6外線+10坐席，總線路為16即可。16路以上，可以使用多套繼續(xù)擴(kuò)容 |
| 8路LOffice小型呼叫中心 | 一套可以實(shí)現(xiàn)1-8路功能較為簡單的小型呼叫中心，主要實(shí)現(xiàn)錄音、來電彈屏及通話記錄管理。8路以上，可以使用多套繼續(xù)擴(kuò)容 |
備注：以上路數(shù)配置可疊加！
如果您還有疑問，請咨詢小靈呼客戶熱線：400-716-8199
