昆明益泰電子科技公司是昆明市國家金稅工程技術服務定點單位，專業(yè)提供增值稅防偽稅控系統(tǒng)的銷售及服務，該企業(yè)在當?shù)赜兄鴱V泛的客戶群。
為了一步的提高其管理水平及客戶服務水平，該公司放棄了原先的普通集團電話交換機的方案，進而采用小靈呼的LCall呼叫中心系統(tǒng)作為其電話管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用2個16路PCI模擬語音卡再配以LCall呼叫中心軟件實現(xiàn)16外線16坐席的配置規(guī)模。該系統(tǒng)在完成呼叫中心基本功能之外，還提供如下功能特色：
1. 呼入路由功能，實現(xiàn)普通客戶咨詢、內部工程師呼入自動進入不同的IVR流程以達到不同的處理結果
2. 服務工程師現(xiàn)場服務管理，外出服務工程師外出服務電話簽到、簽退
簽到：服務工程師到了客戶處，用客戶的電話撥打呼叫中心的一個特定號碼輸入服務單號和工程師編號。益泰公司開發(fā)人員通過小靈呼的可編程的EIVR對接來修改后臺數(shù)據(jù)庫使公司里值班工程師可以實時的掌握服務工程師工作狀態(tài)。如果服務工程師的服務時間過長（當前時間-簽到時間>1個小時），系統(tǒng)會提醒值班工程師。值班工程師就會電話詢問工程師是否需要技術經(jīng)理的技術支持。
簽退：服務工程師服務完畢，撥打呼叫中心號碼進入簽退操作，這樣呼叫中心會準確記錄該工程師的服務時間，有利于后期的服務質量考評。
3. 通過小靈呼系統(tǒng)開放的呼叫中心元數(shù)據(jù)表說明及小靈呼系統(tǒng)采集的原始呼叫數(shù)據(jù)，益泰公司技術開發(fā)人員重新設計了更完善的統(tǒng)計表，實現(xiàn)個人工作量、接聽時長、客戶滿意度的等統(tǒng)計信息，通過這些指標來實現(xiàn)效率考核。為企業(yè)達到精細化管理提供了量化的數(shù)據(jù)資料
客戶方反饋：
開發(fā)人員李工說：“通過使用小靈呼，我最喜歡這個系統(tǒng)的地方是：自定義IVR流程、詳細的可跟蹤的系統(tǒng)日志、還有就是EIVR�？傊@個系統(tǒng)整體上還是可以的。建議完善實施文檔，在文檔中標明易出現(xiàn)的現(xiàn)象（例如：無法取來電號碼及如何判斷線路連接是否存在問題等）以方便實施人員加快實施進度。
