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聯(lián)系我們->更多公司新聞-> 小靈呼為好美購(gòu)打造多功能電視購(gòu)物呼叫中心

南廣好美購(gòu)電視購(gòu)物主要通過(guò)在廣播、電視等媒體播放產(chǎn)品節(jié)目,是一家綜合性電視購(gòu)物平臺(tái),目前和省內(nèi)、省外多家電臺(tái)具有合作關(guān)系。客戶在線收聽(tīng)節(jié)目,并通過(guò)節(jié)目公布的銷售熱線在線搶購(gòu)產(chǎn)品。好美購(gòu)旗下主要有百歲磁降壓表、固節(jié)氨膠囊、冬蟲(chóng)夏草、維活素、珍絲爾貴族型蠶絲被、珍絲爾澳洲羊毛絨被、航點(diǎn)導(dǎo)航儀等等產(chǎn)品。

根據(jù)好美購(gòu)的業(yè)務(wù)需求,小靈呼為好美購(gòu)建設(shè)了32座席的呼叫中心系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)基于一臺(tái)服務(wù)器模擬多個(gè)呼叫中心系統(tǒng)功能,并且分別針對(duì)不同的400號(hào)碼接入,引導(dǎo)客戶進(jìn)入不同的處理流程,極大地為企業(yè)降低了成本。

小靈呼為好美購(gòu)打造的呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)圖如下:

小靈呼為好美購(gòu)打造的電視購(gòu)物呼叫中心主要有以下個(gè)性化功能:

1、號(hào)碼按地區(qū)轉(zhuǎn)接:好美購(gòu)對(duì)江蘇地區(qū)和其他省份地區(qū)是區(qū)分開(kāi)來(lái)的,即具有兩條400銷售熱線,8個(gè)省內(nèi)座席,24個(gè)省外座席。在工作時(shí)間內(nèi),客戶在媒體播放節(jié)目時(shí)撥打相應(yīng)的400熱線轉(zhuǎn)接相應(yīng)的座席。

2、無(wú)人值班服務(wù):根據(jù)好美購(gòu)的需求,下班后,小靈呼系統(tǒng)將所有來(lái)電轉(zhuǎn)接到某值班人員手機(jī)上,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù),并且無(wú)需人員留守。

3、銷售訂單處理:'流程化訂單模塊,不僅可以細(xì)致化分工合作,更有利于月末季終的報(bào)表統(tǒng)計(jì),同時(shí),系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存的管理也采取了智能化,座席在錄入訂單時(shí)無(wú)需手工添加,而是直接在商品庫(kù)里進(jìn)行選擇,節(jié)省了大量的工作時(shí)間。

4、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)訪問(wèn)小靈呼系統(tǒng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的訪問(wèn),實(shí)現(xiàn)多用戶、多權(quán)限、多地區(qū)操作。例如,實(shí)現(xiàn)某一合作方只能查看系統(tǒng)中該合作項(xiàng)目的銷售情況等,有效的防止公司商業(yè)信息的流失。

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