聯(lián)系我們->更多公司新聞-> 小靈呼與威創(chuàng)集團(tuán)BIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)實現(xiàn)雙向自動同步
廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司是VTRON（威創(chuàng)）在中國設(shè)立的外商投資企業(yè)，（股票簡稱：威創(chuàng)股份，股票代碼：002308，以下簡稱“公司”）,VTRON數(shù)字顯示系統(tǒng)產(chǎn)品的中國生產(chǎn)基地，專門從事高清晰度大屏幕數(shù)字拼接墻系統(tǒng)和IDB交互數(shù)字平臺等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，是行業(yè)中的國際知名品牌。
呼叫中心作為公司對外的窗口，起著樹立公司形象與接單維保的重要作用。威創(chuàng)公司近年來隨著維保和改造項目的發(fā)展，提高了呼叫中心的功能擴(kuò)展與維護(hù)的要求。為實現(xiàn)呼叫中心的高效管理，及時提供應(yīng)用支持，結(jié)合實際的業(yè)務(wù)需求，經(jīng)信息、業(yè)務(wù)部門多次溝通確認(rèn)，決定升級原呼叫系統(tǒng)的軟硬件來提高業(yè)務(wù)使用的簡便性，達(dá)到高效的數(shù)據(jù)管理、分析從而為決策提供有力支持。
為此威創(chuàng)升級引進(jìn)了小靈呼呼叫系統(tǒng)，并取得良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。在以下方面彌補(bǔ)了原廠家呼叫系統(tǒng)的不足：
1.工作時間接聽和非工作時間接聽操作方便。
2.根據(jù)非工作時間按區(qū)域分配到不同的電話接聽，實現(xiàn)記錄、統(tǒng)計、轉(zhuǎn)呼數(shù)據(jù)做統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理。
3.系統(tǒng)的部署非常方便，服務(wù)器到客服坐席之間不需要布置電話線，降低了服務(wù)器和客服人員不在同一個辦公樓的施工難度。
4.威創(chuàng)BIS系統(tǒng)與小靈呼CRM系統(tǒng)自動進(jìn)行數(shù)據(jù)雙向同步，從而實現(xiàn)多系統(tǒng)的聯(lián)動。
BIS系統(tǒng)到小靈呼同步：
客服人員在BIS系統(tǒng)中添加，修改，刪除某個項目信息，項目數(shù)據(jù)在BIS中保存的同時，會自動在小靈呼CRM模塊中生成相應(yīng)的新增，修改，刪除客戶（對應(yīng)BIS中的項目）記錄。
針對某個項目，客服人員在BIS系統(tǒng)中添加，修改，刪除其聯(lián)系人信息，聯(lián)系人數(shù)據(jù)在BIS中保存的同時，會自動在小靈呼CRM模塊中針對該客戶（對應(yīng)BIS中的項目）生成相應(yīng)的新增，修改，刪除聯(lián)系人記錄。
小靈呼到BIS系統(tǒng)同步：
客戶打電話進(jìn)來，根據(jù)小靈呼語音導(dǎo)航提示和自己的需求類型（如產(chǎn)品報修）進(jìn)行按鍵操作，小靈呼系統(tǒng)會自動生成彈屏窗口：
一、新號碼呼入：
客服人員在彈屏窗口輸入BIS系統(tǒng)中的工程編號，彈屏窗口自動加載該編號的BIS工程相關(guān)信息字段，手工輸入聯(lián)系人等，操作“保存”，實現(xiàn)小靈呼針對這個工程（小靈呼客戶號）保存一個新聯(lián)系人，新增聯(lián)系人及聯(lián)系電話會自動同步到BIS系統(tǒng)。然后新增受理單，受理單自動帶出相關(guān)字段，手工錄入其他相關(guān)內(nèi)容后，保存提交。分配職員、郵件短信提醒相關(guān)人員。
二、老號碼呼入：
彈屏窗口自動顯示來電號碼，省份，城市，來電類型等。
???
a) 如果該號碼關(guān)聯(lián)多個工程的客戶號.（小靈呼后臺數(shù)據(jù)表中查詢，可以查出來）：
客服人員首先選擇相應(yīng)的客戶號，系統(tǒng)會自動帶出工程編號等信息字段。可查看之前的服務(wù)受理，可修改聯(lián)系人等，操作“保存”后，小靈呼修改客戶信息。如果小靈呼修改了工程的聯(lián)系人會自動同步到BIS系統(tǒng)。然后新增受理單，受理單自動帶出相關(guān)字段，手工錄入其他相關(guān)內(nèi)容后，保存提交。分配職員、郵件短信提醒相關(guān)人員。
b)如果該號碼關(guān)聯(lián)多個工程的客戶號.（小靈呼后臺數(shù)據(jù)表中查詢，查不出來):
客服在彈屏窗口手工輸入“工程編號”后，自動帶出相關(guān)信息，操作“保存”，小靈呼針對這個工程（小靈呼客戶）保存一個新聯(lián)系人，新增聯(lián)系人及聯(lián)系電話會自動同步到BIS系統(tǒng)。
c) 如果來電號碼只關(guān)聯(lián)一個工程或客戶信息，直接在彈屏窗口中顯示工程或客戶的詳細(xì)信息。
以后操作同a),b)。