廣州市雙誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱：雙誠(chéng)科技）成立于2003年，是無線增值業(yè)務(wù)的領(lǐng)先提供商和行業(yè)應(yīng)用軟件的領(lǐng)先開發(fā)商。雙誠(chéng)科技公司依靠在業(yè)界的豐富經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大實(shí)力廣泛與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商、電信運(yùn)營(yíng)商、ICP、移動(dòng)設(shè)備生產(chǎn)商、商務(wù)行業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，倡導(dǎo)、支持和引導(dǎo)創(chuàng)建時(shí)尚、健康的經(jīng)營(yíng)文化，以推動(dòng)中國(guó)整個(gè)無線增值、行業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。
雙誠(chéng)科技經(jīng)過與眾多廠商的溝通和篩選，最終采用了小靈呼的智能外呼營(yíng)銷系統(tǒng)。小靈呼智能外呼營(yíng)銷系統(tǒng)幫助雙誠(chéng)科技實(shí)現(xiàn)了批量號(hào)碼篩選工作，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別空號(hào)、遇忙、無人接聽等無效號(hào)碼，只將真實(shí)有效接聽的客戶電話回轉(zhuǎn)至人工坐席，大大提高了坐席的營(yíng)銷效率。同時(shí)坐席接聽過程根據(jù)通話情況可實(shí)時(shí)記錄通話摘要或一鍵修改標(biāo)注號(hào)碼狀態(tài)，以方便后續(xù)的提取和分析。
按雙誠(chéng)科技需求，小靈呼批量外呼營(yíng)銷系統(tǒng)為其實(shí)現(xiàn)如下功能
1、 坐席根據(jù)分配到的權(quán)限具有登錄登出、呼入接聽、呼出、示忙示閑等功能。
2、 系統(tǒng)對(duì)客戶來電實(shí)行自動(dòng)話務(wù)分配，自動(dòng)平均分配坐席接聽量，自動(dòng)識(shí)別示忙電話，轉(zhuǎn)接空閑坐席。
3、 系統(tǒng)對(duì)接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時(shí)播放并支持批量下載。
4、 支持批量導(dǎo)入客戶資料，并可查重，對(duì)于已經(jīng)登記在系統(tǒng)的號(hào)碼，批量導(dǎo)入時(shí)可選擇號(hào)碼查重，則重復(fù)號(hào)碼不會(huì)被導(dǎo)入系統(tǒng)。
5、 彈屏功能：來電可以彈出已登記客戶資料，彈屏界面可以直接添加跟進(jìn)記錄或修改其他資料，也可一鍵修改本次通話的呼叫事由選項(xiàng)（呼叫事由欄目可自定義）。
6、 智能撥號(hào)：自動(dòng)的批量的按管理員提交的號(hào)碼進(jìn)行外呼，外呼成功后，可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席或者轉(zhuǎn)接電腦語音IVR。外呼結(jié)果可根據(jù)彈屏頁面呼叫事由選項(xiàng)選擇后，批量查詢記錄、導(dǎo)出記錄到excel表并下載關(guān)聯(lián)錄音。
7、 采用30B+D數(shù)字線路 外呼摘機(jī)檢測(cè)及按鍵檢測(cè)100%識(shí)別。
8、 系統(tǒng)可對(duì)呼叫記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可生成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、圖表，并可以導(dǎo)出為Excel表格。
現(xiàn)系統(tǒng)已穩(wěn)定運(yùn)行數(shù)月，給雙誠(chéng)科技公司營(yíng)銷帶來高效性與便利性，得到客戶的認(rèn)可和肯定。
由于系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定高效，帶來了業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)需求，按客戶要求已進(jìn)行了人工坐席的擴(kuò)容。小靈呼智能外呼營(yíng)銷系統(tǒng) 采用集中式管理，無需安裝客戶端軟件，方便維護(hù)與升級(jí)。企業(yè)的業(yè)務(wù)是一個(gè)逐步增長(zhǎng)模式，對(duì)呼叫系統(tǒng)的要求也就是從小規(guī)模到大規(guī)模逐步增加需求，小靈呼系統(tǒng)擴(kuò)容的易操作性助力企業(yè)發(fā)展更上層樓。
