家居樂是全國連鎖的家裝衛(wèi)浴建材等的綜合型一站式超市，主要經(jīng)營木材、建材、瓷磚、燈具、家具、五金、電料、園藝、油漆、地板、衛(wèi)浴、廚房用品家、居裝飾品、電器等，家居樂南京店的營業(yè)面積達(dá)2萬平方米，是南京最大的家居建材超市之一，同時(shí)也是國內(nèi)第四家中資企業(yè)經(jīng)營的建材超市。
南京家居樂在管理南京市場(chǎng)的同時(shí)，還兼管整個(gè)江蘇的家居樂超市賣場(chǎng)，家居樂的呼叫中心系統(tǒng)主要應(yīng)用于家居樂的集團(tuán)客服部門，處理整個(gè)江蘇的顧客意見反饋和回訪工作。
家居樂集團(tuán)具有自己的會(huì)員中心系統(tǒng)，并且數(shù)量龐大，逐個(gè)導(dǎo)入到呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的話，工作量會(huì)很大。小靈呼呼叫中心系統(tǒng)針對(duì)家居樂的情況研發(fā)了一個(gè)數(shù)據(jù)庫對(duì)接平臺(tái)，通過會(huì)員卡號(hào)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)數(shù)據(jù)庫的完美對(duì)接。
座席員只需要在呼叫中心的客戶信息中輸入自己會(huì)員系統(tǒng)中的會(huì)員卡號(hào)即可查詢到該會(huì)員顧客，在點(diǎn)擊提交后，會(huì)員中心的數(shù)據(jù)資料會(huì)自動(dòng)加載到小靈呼呼叫中心系統(tǒng)中，在保存之前也可以做相應(yīng)的修改。同時(shí)小靈呼系統(tǒng)提供自定義字段，滿足家居樂對(duì)系統(tǒng)界面的要求，實(shí)現(xiàn)與自己會(huì)員系統(tǒng)字段的匹配。
顧客打進(jìn)電話，小靈呼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出客戶的來電信息，若是會(huì)員顧客，則會(huì)彈出該會(huì)員在家居樂會(huì)員系統(tǒng)中的詳細(xì)信息，便于座席人員解決相應(yīng)問題。
