匯源集團上線小靈呼數(shù)字呼叫中心系統(tǒng)
匯源果汁目前位于順義北小營的集團總部呼叫中心正式上線了，該呼叫中心對于匯源提高其對合作伙伴的服務(wù)能力起著不可替代的作用。
北京匯源果汁集團是一家在港交所上市的大型企業(yè)集團，隨著企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展，企業(yè)服務(wù)意識不斷增強，為更好的服務(wù)于全國數(shù)以萬計的經(jīng)銷商客戶，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)選型比較，綜合考慮，決定采用小靈呼一體化的呼叫中心系統(tǒng)。
實現(xiàn)了如下功能：
- 可視化的IVR語音導(dǎo)航配置，為用戶業(yè)務(wù)調(diào)整、個性化的服務(wù)提供了極大的便利性，節(jié)省了大量的時間
- 智能化的來電分配，可選擇多種來電分配策略，為用戶業(yè)務(wù)開展提供了強有力的技術(shù)支撐。同時在非工作時間可以方便的設(shè)置使來電轉(zhuǎn)移至移動電話接聽，最大化的降低呼入用戶等待時間，提供了用戶的滿意度
- 坐席滿意度評價、錄音質(zhì)檢、多樣化的報表統(tǒng)計分析，為用戶提供了完善的話務(wù)員考核測評，提供了員工的積極性，為企業(yè)贏得了良好的口碑
- 提供了完善的接口特性，為用戶進一步深入無縫對接提供了方便的擴展性。小靈呼自身具備了可擴展可自定義的基因，為用戶前期工作快速開展提供了集成
- 小靈呼系統(tǒng)易于安裝、穩(wěn)定可靠，部署實施時間周期短，為不影響用戶使用，在兩個工作日內(nèi)完成了系統(tǒng)的部署。系統(tǒng)試運行期間，一切工作良好，未出現(xiàn)影響性的問題，正式上線后延續(xù)了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，用戶比較滿意。
- 用戶使用一根數(shù)字中繼線路，即1E1，配置30個坐席，使用小靈呼一體化的設(shè)備后，系統(tǒng)穩(wěn)定，語音無延遲。此項目由小靈呼工程人員現(xiàn)場實施，小靈呼本地化的服務(wù)器置于總部機房內(nèi)，不依賴與互聯(lián)網(wǎng)即可實現(xiàn)語音呼叫系統(tǒng)，保證了用戶數(shù)據(jù)的安全性。
由此，小靈呼呼叫中心系統(tǒng)成熟可靠性再一次得到驗證，小靈呼公司為匯源客服中心提供整體解決方案，一體化安裝，快速部署實施，經(jīng)過一段時間的運行，運行狀態(tài)良好，達到并超過預(yù)期效果，得到了用戶的認可。
