51訂貨網(wǎng)180個(gè)坐席系統(tǒng)上線
江蘇蜂云供應(yīng)鏈管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱蜂云網(wǎng)絡(luò)）隸屬華博集團(tuán)，成立于2013年，蜂云網(wǎng)絡(luò)智能硬件領(lǐng)域的渠道服務(wù)專家，服務(wù)城鄉(xiāng)消費(fèi)者的O2O一體化創(chuàng)新電商平臺(tái)，旗下平臺(tái)：51訂貨網(wǎng)、蜂云物流。
51訂貨網(wǎng)， 以縣鎮(zhèn)為中心帶，構(gòu)建公交化的物流和服務(wù)流，整合“商品+金融+服務(wù)”，為縣鎮(zhèn)商業(yè)街上數(shù)百萬的實(shí)體店面提供商品供應(yīng)鏈服務(wù)、金融服務(wù)和在線零售服務(wù)，形成面向城鄉(xiāng)消費(fèi)者的分布式O2O一體化的全新商業(yè)聯(lián)合體。2014年4月份正式上線，首月交易額400多萬元。O2O運(yùn)營(yíng)模式中，商戶的不斷增加，呼叫中心無疑是幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)更加風(fēng)生水起的必備。
經(jīng)過多家比較篩選，最終蜂云網(wǎng)絡(luò)于2014年10月選擇了小靈呼做呼叫中心客服系統(tǒng)供應(yīng)商，小靈呼呼叫中心系統(tǒng)提供了統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式服務(wù)體驗(yàn)。初期30個(gè)坐席的小靈呼呼叫中心系統(tǒng)上線后，借力小靈呼呼叫中心實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
1.小靈呼系統(tǒng)有效的為蜂云網(wǎng)絡(luò)提供了O2O商業(yè)模式的語音支持，為蜂云在商業(yè)戰(zhàn)中發(fā)展助力，有效的增強(qiáng)用戶與企業(yè)之間的粘性，解決了困擾許久的呼入，呼出、錄音、報(bào)表、CRM、滿意度調(diào)查等問題，幫助企業(yè)達(dá)到監(jiān)管要求的同時(shí)，在企業(yè)、商家、用戶之間架起了一座溝通的橋梁。從電話振鈴的那一刻起，小靈呼呼叫中心實(shí)現(xiàn)來電彈窗，所有數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)上得以體現(xiàn)，同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)需要，第一時(shí)間進(jìn)行訂貨、投訴與咨詢，滿足客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢的需要，大大減少坐席的工作量，提升了工作效率。
2.IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航服務(wù)：讓客戶查詢獲取信息變得更便利，從而幫助51訂貨網(wǎng)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候的服務(wù)，客戶可以隨時(shí)電話、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站回呼等訪問51訂貨網(wǎng)。在下班后，公司電話可以設(shè)定轉(zhuǎn)接到值班手機(jī)上，或語音留言信箱。
3.ACD自動(dòng)話務(wù)分配：幫助51訂貨網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智能分配話務(wù)量，商家根據(jù)IVR的語音提示進(jìn)行按鍵選擇，可直接轉(zhuǎn)接到相關(guān)的部門反映情況，避免了撥錯(cuò)電話，重復(fù)掛掉重播的缺陷。
4.指定搶接實(shí)現(xiàn)：若某組接線員都在忙，則系統(tǒng)會(huì)生成在線等待隊(duì)列，播放音樂，坐席能實(shí)時(shí)了解排隊(duì)的情況，合理的安排通話，同時(shí)其他空閑組員也可以查看排隊(duì)情況并可指定搶接排隊(duì)客戶的電話。
5.空閑坐席顯示：組員需要轉(zhuǎn)接某客戶電話時(shí)，可通過查看空閑坐席轉(zhuǎn)接電話，有效避免了因被轉(zhuǎn)坐席忙而轉(zhuǎn)不成功，大大提高了客戶的滿意度。
6.E-IVR：開發(fā)對(duì)接客戶自己的ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)交互，實(shí)現(xiàn)VIP會(huì)員轉(zhuǎn)接指定的一組坐席。
小靈呼呼叫中心系統(tǒng)一服務(wù)窗口，讓51訂貨網(wǎng)運(yùn)營(yíng)更加得心應(yīng)手。目前51訂貨網(wǎng)業(yè)務(wù)已拓展到全國(guó)14個(gè)省，月活躍交易商戶超過4萬家，單月交易額超過5億元。2015年9月，蜂云網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)迅速擴(kuò)展到8條E1接入180個(gè)數(shù)字坐席，同時(shí)使用小靈呼中間件與之業(yè)務(wù)系統(tǒng)作無縫對(duì)接，完成了呼叫中心與其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完美融合。同月，蜂云網(wǎng)絡(luò)完成總金額1.2億元A輪融資，投資方為順為資本、德聯(lián)資本。
2015年11月13日消息，定位服務(wù)農(nóng)村中小店面的B2B平臺(tái)“51訂貨網(wǎng)”，雙11單日交易商戶超過1.5萬家，交易總額沖破1億元。
目前51訂貨網(wǎng)180個(gè)坐席呼叫中心系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，在業(yè)務(wù)旺季，依托小靈呼呼叫中心系統(tǒng)，使公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，我們預(yù)祝51訂貨網(wǎng)能夠更上一層樓！
