陜西嘉力藥業(yè)有限公司創(chuàng)立于1998年，是一家醫(yī)藥行業(yè)的高科技、現(xiàn)代化的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的民營(yíng)制藥企業(yè)。嘉力藥業(yè)的總部在古城西安，辦事處遍布全國(guó)各地，公司共有500多人，其自主品牌庫(kù)兒系列兒童用藥十分暢銷，年銷售額近一億元。
嘉力藥業(yè)的客戶主要是分布在全國(guó)各地的終端藥店、醫(yī)療保健品店及各種個(gè)人用戶，面臨的最大的問(wèn)題就是，管理比較困難，從客戶的需求的產(chǎn)生到最后的產(chǎn)品到手，需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)的人工參與。南京小靈呼科技有限公司為該藥業(yè)公司推出的一款一體化的覆蓋其進(jìn)銷存、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)多個(gè)部門的醫(yī)藥呼叫中心解決方案，可以很好的幫助嘉力藥業(yè)解決管理流程問(wèn)題，同時(shí)也通過(guò)強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)提高了客戶服務(wù)水平。
小靈呼醫(yī)藥呼叫中心主要利用呼叫中心與短信、網(wǎng)上訂貨三種方式，綜合利用呼叫中心與業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行充分的整合，即能利用呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶來(lái)電識(shí)別與客戶關(guān)系管理，進(jìn)行客情維護(hù)，同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行訂貨與投訴、咨詢，滿足客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢的需要。實(shí)現(xiàn)客戶與公司的訂貨與業(yè)務(wù)查詢與溝通。
